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Tipo : bachelorThesis
Título : Plan de mejoramiento enfocado en la atención al cliente de la empresa pública municipal mancomunada Aguapen E-P de la provincia de Santa Elena, año 2018.
Autor : Castro Loor, Divar
Alfonzo Suárez, Nelson Alfredo
Palabras clave : CALIDAD DE SERVICIO;SATISFACCIÓN DEL USUARIO;EVALUACIÓN DEL SERVICIO;PLAN DE MEJORA
Fecha de publicación : 11-nov-2018
Editorial : La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2018.
Citación : Alfonzo Suárez, Nelson Alfredo (2018). Plan de mejoramiento enfocado en la atención al cliente de la empresa pública municipal mancomunada Aguapen E-P de la provincia de Santa Elena, año 2018. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 99p.
Resumen : El desarrollo del presente estudio permitió evaluar la calidad del servicio para poder determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la empresa Aguapen - EP de la provincia de Santa Elena. El tipo de investigación fue descriptiva, para lo cual en primera instancia, se empleó la observación al interior de las instalaciones de la empresa Aguapen - EP, específicamente de las áreas de atención al cliente, para analizar la calidad en la atención brinda hacia los clientes externo, con el propósito de tener una idea del desarrollo de las actividades de los funcionarios de la empresa que se dedican a la atención a clientes externo, considerando para ellos el desenvolvimiento durante la atención brindada. posteriormente, se procedió a la aplicación de las encuestas dirigidas hacia los clientes de la empresa, a una muestra donde intervinieron 382 usuarios los cuales expusieron sus puntos de vista, con la finalidad de obtener mayor información referentes al grado de satisfacción que tienen los clientes, respecto a la atención recibida en la empresa por parte de los funcionarios. entre los hallazgo obtenidos, se destaca que existe un alto grado de insatisfacción en los usuarios referente a la calidad de atención y capacidad de respuestas. se concluye que el grado de satisfacción de los usuarios por la calidad de servicio que presta la entidad es negativa.
URI : http://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/4634
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