Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/8180
Title: Evaluación de la gestión estratégica a través de los indicadores de cumplimiento de servicio, caso de estudio: Unidad de Negocio Santa Elena
metadata.dc.contributor.advisor: Castro Loor, Divar Sebastián
Authors: Arteaga Barberán, Danny Cristhian
Keywords: GESTIÓN ESTRATÉGICA;INDICADORES;ATENCIÓN AL CLIENTE;PLAN DE GESTIÓN
Issue Date: 20-Jul-2022
Publisher: La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2022
Citation: Arteaga Barberán, Danny Cristhian (2022). Evaluación de la gestión estratégica a través de los indicadores de cumplimiento de servicio, caso de estudio: Unidad de Negocio Santa Elena. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 36p.
Abstract: La distribución de servicio eléctrico de CNEL EP UN STE debe realizar la gestión estratégica para poder dar cumplimiento a los indicadores objeto de este estudio que son: Indicador ANS (La atención de los nuevos servicios), indicador TPRR (El tiempo promedio de resolución de reclamos) e indicador PRR (El porcentaje de resolución de reclamos), del servicio comercial como lo establece la ARCONEL, los consumidores que se les distribuye y comercializa este servicio de energía eléctrica dentro de la provincia de Santa Elena, serán quienes aporten con sus encuestas a la metodología cuantitativa de la investigación. El tipo de investigación que se utilizó fue de carácter exploratorio – descriptivo. Con la finalidad de afianzar el tema se realizó el marco conceptual con autores contemporáneos y temas actuales relacionados a la gestión estratégica y atención al cliente con el objetivo de mejorar el cumplimiento de los indicadores antes mencionados. Se realizó un diagnóstico, análisis y se propuso implementar un plan de gestión para el mejoramiento de los tres indicadores previo a la autorización de la ARCONEL para aumentar la satisfacción de atención al cliente en la provincia de Santa Elena.
URI: https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/8180
Appears in Collections:Tesis de Maestría de Administración Pública

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
UPSE-MAP-2022-0023.pdfEXAMEN COMPLEXIVO1,47 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons