Guerrero Velastegui, CesarArcos Parra, Manuel Casimiro2026-08-282026-08-282026-08-28Arcos Parra, Manuel Casimiro (2026). Compromiso organizacional y el comportamiento de servicio del empleado en el gobierno autónomo descentralizado del cantón Pangua, 2025. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 159p.UPSE-MAP-2026-023https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/16939La investigación tuvo como objetivos demostrar que el compromiso organizacional influye positiva y significativamente en el comportamiento de servicio de los servidores públicos, y determinar cómo este nivel de compromiso interno predice la calidad de servicio percibida externamente por la ciudadanía. Para su desarrollo se utilizó el enfoque cuantitativo y análisis estadístico inferencial, y se aplicaron dos instrumentos basados en la escala de Likert: uno dirigido a una muestra interna de 227 servidores públicos y otro a una muestra externa de 204 ciudadanos. Asimismo, para la comprobación de hipótesis se utilizaron pruebas de normalidad Kolmogórov-Smirnov y Shapiro-Wilk, el Coeficiente de Correlación de Spearman, el análisis de Regresión Lineal Simple y el Coeficiente de Pearson. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar que el personal del GAD Municipal del Cantón Pangua posee altos niveles de Compromiso Afectivo (con una media de 3,82) y Normativo (con una media de 3,80), y un bajo Compromiso de Continuidad (media de 2,03). También, el personal del GAD Municipal del Cantón Pangua destaca positivamente por poseer un Comportamiento de Servicio Extra-Rol (media de 3,82). Y, externamente, la ciudadanía los evaluó con altos puntajes de Fiabilidad (media de 3,73) y Empatía (media de 3,71). Además, se comprobó que el compromiso organizacional predice el 91,9% de la varianza en el comportamiento de servicio de los empleados. En este marco se concluyó que el compromiso organizacional actúa como el factor predictivo más importante del comportamiento de servicio en el GAD Municipal del cantón Pangua. Y, un alto nivel de apoyo institucional fortalece el compromiso interno, lo cual se traduce en un comportamiento laboral proactivo y voluntario que, a su vez, garantiza que la ciudadanía reciba una atención de alta calidad.spaopenAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/COMPROMISO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIOmasterThesis