Cañizares Cedeño, LeonardoLisca Pérez, Ervin Vicente2026-08-282026-08-282026-08-28UPSE-MAP-2026-025https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/16948El presente artículo se centra en la transformación del rol del policymaker en el contexto de la gobernanza digital, tomando como caso de estudio el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil. El objetivo fue analizar la transformación del rol de policymaker en la era de la gobernanza digital en el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil, identificando las competencias, atribuciones y bases estratégicas para la gestión digital de emergencias prehospitalarias. examinar cómo los responsables de políticas pueden reducir los tiempos de espera utilizando herramientas que permitan la interoperabilidad entre los servicios prehospitalarios y los hospitales. Se utilizó un enfoque cualitativo descriptivo-analítico, no experimental y transeccional, que incluyó entrevistas semiestructuradas (n=15), grupos focales y análisis documental con directivos de bomberos y gestores hospitalarios, aplicando la triangulación de fuentes. Los resultados mostraron que la fragmentación normativa, los procesos de entrega no estandarizados y los sistemas aislados contribuyen al retraso en la descarga de ambulancias, lo que puede inmovilizar hasta el 35% de la flota durante las horas pico. Se concluye que la gobernanza digital, liderada por un responsable de políticas especializado, es el mecanismo más eficaz para optimizar la capacidad operativa existente sin necesidad de aumentar la infraestructura vehicular.spaopenAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/RETRASO EN LA DESCARGA DE AMBULANCIASGOBERNANZA DIGITALPOLICYMAKERBOMBEROSmasterThesis