García González, Vilma MaribelVera Orrala, Ronny Ariel2026-01-062026-01-062025-12-22Vera Orrala, Ronny Ariel (2025). Gestión de la comunicación y la reputación corporativa en el sector hotelero en el cantón Salinas. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Sociales y de la Salud. 85p.UPSE-TCO-2025-0117https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/15766En el sector hotelero, las empresas que gestionan de manera efectiva la comunicación y la reputación corporativa son fundamental para consolidar estrategias sólidas en la gestión de la reputación en redes sociales, fomentando la confianza y satisfacción de los clientes. Dada la competitividad existente es primordial monitorear las reseñas de los usuarios cuando expresas sus opiniones en línea, y fortalecer su presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y plataformas especializadas como TripAdvisor, reforzando la imagen del establecimiento. Cuyo objetivo es analizar como la gestión de la comunicación influye en la construcción y sostenibilidad de la reputación corporativa en los hoteles del cantón Salinas. El estudio se enfoca en identificar las técnicas de comunicación que los hoteles emplean para mantener una buena relación, se analiza el papel que desempeñan los canales digitales y como los factores que pueden perjudicar la imagen corporativa. Se aplico un enfoque mixto integrando análisis cualitativos y cuantitativos, llevando a cabo encuestas dirigidas al personal de la hotelería y clientes de esta, complementado con entrevistas al presidente y gerente de comunicación y reputación en hoteles. La gestión estratégica es clave para fortalecer la reputación corporativa en el sector hotelero, al implementar prácticas de la comunicación interna y externa para fidelizar clientes y responder ante situaciones de crisis.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/COMUNICACIÓN CORPORATIVASECTOR HOTELEROIMAGEN CORPORATIVAESTRATEGIAS COMUNICACIONALESGESTIÓN DE CRISISbachelorThesis