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Desarrollo de una guía de gestión de problemas de servicios de tecnologías de la información basada en la biblioteca de ITIL v3 para el Ministerio de Inclusión Económica y Social del Distrito de Salinas

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dc.contributor.advisor Bayas Sampedro, Marcia
dc.contributor.author Alarcon Lopez, Elias Ricardo
dc.date.accessioned 2023-09-11T02:52:30Z
dc.date.available 2023-09-11T02:52:30Z
dc.date.issued 2023-09-07
dc.identifier.citation Alarcon Lopez, Elias Ricardo (2023). Desarrollo de una guía de gestión de problemas de servicios de tecnologías de la información basada en la biblioteca de ITIL v3 para el Ministerio de Inclusión Económica y Social del Distrito de Salinas. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Sistema y telecomunicaciones. 90p. es
dc.identifier.other UPSE-TTI-2023-0033
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10187
dc.description.abstract El presente trabajo comprende el diseño de un modelo guía para la Gestión de servicios de TI de acuerdo con las necesidades del departamento de tecnologías de la información del Ministerio de Inclusión Económica y Social MIES. El modelo se basa en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la información ITIL por ser uno de los referentes más completos y adaptable para ITSM Gestión de Servicios de Tecnologías de la información en la actualidad, el cual tiene como objetivo medir y mejorar de forma continua la calidad de los servicios ofrecidos por el departamento de TI, así como desde la percepción del cliente como desde el punto de vista de la organización. Se realizaron diagnóstico de los procesos actuales y la gestión de servicios de TI desarrollados actualmente en el departamento de TI, también se determinó los elementos y parámetros aplicables al departamento de TI basado en el marco de ITIL Además, fue elaborada el diseño del modelo guía para la mejora de los servicios de TI, dando una optimización a los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas basados en IITL v3, de tal manera que se estructuraron proceso, roles, funciones y métricas, las cuales no estaban desarrolladas bajo ninguna metodología de buenas prácticas dentro del departamento de TIC’s en el MIES. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2023. es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject GESTIÓN DE PROBLEMAS es
dc.subject ITIL V3 es
dc.subject TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN es
dc.title Desarrollo de una guía de gestión de problemas de servicios de tecnologías de la información basada en la biblioteca de ITIL v3 para el Ministerio de Inclusión Económica y Social del Distrito de Salinas es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 90 p. es


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