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Evaluación de los factores que inciden en los tiempos de respuesta y resolución de problemas en la atención al cliente en CNEL EP Santa Elena

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dc.contributor.advisor García Regalado, Jorge Osiris
dc.contributor.author Ramírez Avelino, Michael Darío
dc.date.accessioned 2024-06-20T15:45:30Z
dc.date.available 2024-06-20T15:45:30Z
dc.date.issued 2024-06-20
dc.identifier.citation Ramírez Avelino, Michael Darío (2024). Evaluación de los factores que inciden en los tiempos de respuesta y resolución de problemas en la atención al cliente en CNEL EP Santa Elena. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 100p. es
dc.identifier.other UPSE-MAP-2024-0023
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/11530
dc.description.abstract Es presente trabajo de investigación está basado en realizar un análisis sobre los factores que inciden en los tiempos de atención oportuna de las novedades generadas por los clientes, como también la resolución de la problemática actual basándose en los indicadores generados por resoluciones ARCERNNR 003/23, ARCERNNR-004-23 además del informe de CNEL EP UN Santa Elena en su gestión 2023. El tema de investigación se enfoca en analizar los elementos que afectan la eficiencia y efectividad del servicio brindado a los usuarios. Se consideran diversos aspectos, como el clima, la eficiencia operativa, la capacitación del personal y el transporte entre otros temas que son clave para comprender cómo influyen en la calidad del servicio brindado a los usuarios además de la imagen empresarial. Este estudio es realizado en CNEL Santa Elena en las áreas técnicas operativas con relación de atención al cliente en las diferentes solicitudes generadas diariamente por trámites SAR (Servicio de atención de Reclamos). El objetivo es identificar áreas de mejora para optimizar los tiempos de respuesta a las consultas y reclamos de los clientes, así como agilizar la resolución de problemas. Al comprender y evaluar estos factores, CNEL EP SANTA ELENA busca garantizar una atención al cliente más ágil, eficiente y satisfactoria. Se revisa teorías y antecedentes además se utiliza en modelo SERVPERF para medir estos resultados, por su parte se realiza entrevistas y encuestas para solidificar los resultados. Producto de la investigación realizada, se propone un plan de acción de mejoras para las diferentes áreas fortaleciendo su gestión administrativa y técnica. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2024 es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject RESOLUCIÓN es
dc.subject FACTORES es
dc.subject CLIENTES es
dc.subject TÉCNICA es
dc.title Evaluación de los factores que inciden en los tiempos de respuesta y resolución de problemas en la atención al cliente en CNEL EP Santa Elena es
dc.type masterThesis es
dc.pages 100 p. es


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