La satisfacción de la calidad de servicio de deportes acuáticos en el balneario de Salinas

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad medir la satisfacción de los usuarios sobre la calidad de servicios recibidos en la práctica de deportes acuáticos en el balneario de Salinas. Dentro del proceso de elaboración del estudio, se inicia con la revisión bibliográfica referente al tema y la aplicación de técnicas de investigación para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad del servicio recibido por parte de los prestadores, definiendo 4 aspectos a estudiar: equipamientos, talento humano, servicio e información. La investigación es de tipo exploratoria, se aplicaron instrumentos como cuestionarios y fichas de observación apoyada en un método inductivo, llegando a conclusiones generales sobre el tema. El principal resultado es, que existe un nivel positivo de satisfacción en los turistas que visitan Salinas, con relación a la calidad del servicio en los deportes acuáticos, concluyendo que el estudio demuestra una percepción favorable con la dotación de equipamiento, buena atención del personal, un buen servicio y canales e información adecuada y oportuna al momento de sus práctica deportiva.