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Estudio de la satisfacción del cliente en las Pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021

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dc.contributor.advisor Caamaño López, Carol Livi
dc.contributor.author Gutiérrez Contreras, Estefanía Rosivel
dc.date.accessioned 2022-02-23T22:45:30Z
dc.date.available 2022-02-23T22:45:30Z
dc.date.issued 2022-02-23
dc.identifier.citation Gutiérrez Contreras, Estefanía Rosivel (2022). Estudio de la satisfacción del cliente en las Pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 41p. es
dc.identifier.other UPSE-MAE-2022-0004
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/6887
dc.description.abstract El estudio de la satisfacción del cliente en las pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021 tiene como finalidad analizar el nivel de satisfacción del cliente de este segmento empresaria utilizando las dimensiones del modelo SERVQUAL para fortalecer la atención al cliente. La variable identificada es la satisfacción del cliente. La metodología utilizada es descriptiva de diseño cualitativo. Los resultados obtenidos demuestran que la empatía y la seguridad son las dimensiones mejores percibidas por los clientes de las pymes a diferencia de la capacidad de respuesta y la fiabilidad que son percibidas negativamente. Se llega a la conclusión que esta investigación aporta a la mejora en el ámbito de la atención y satisfacción al cliente en las pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2022 es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject ATENCIÓN AL CLIENTE es
dc.subject SATISFACCIÓN DEL CLIENTE es
dc.subject PYMES es
dc.subject CONSTRUCCIÓN es
dc.title Estudio de la satisfacción del cliente en las Pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021 es
dc.type masterThesis es
dc.pages 41 p. es


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