Estudio de la satisfacción del cliente en las Pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021

Gutiérrez Contreras, Estefanía Rosivel

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Instituto de Postgrado
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Maestría en Administración de Empresas mención Gestión de las Pymes
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dc.contributor.advisor	Caamaño López, Carol Livi
dc.contributor.author	Gutiérrez Contreras, Estefanía Rosivel
dc.date.accessioned	2022-02-23T22:45:30Z
dc.date.available	2022-02-23T22:45:30Z
dc.date.issued	2022-02-23
dc.identifier.citation	Gutiérrez Contreras, Estefanía Rosivel (2022). Estudio de la satisfacción del cliente en las Pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 41p.	es
dc.identifier.other	UPSE-MAE-2022-0004
dc.identifier.uri	https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/6887
dc.description.abstract	El estudio de la satisfacción del cliente en las pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021 tiene como finalidad analizar el nivel de satisfacción del cliente de este segmento empresaria utilizando las dimensiones del modelo SERVQUAL para fortalecer la atención al cliente. La variable identificada es la satisfacción del cliente. La metodología utilizada es descriptiva de diseño cualitativo. Los resultados obtenidos demuestran que la empatía y la seguridad son las dimensiones mejores percibidas por los clientes de las pymes a diferencia de la capacidad de respuesta y la fiabilidad que son percibidas negativamente. Se llega a la conclusión que esta investigación aporta a la mejora en el ámbito de la atención y satisfacción al cliente en las pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2022	es
dc.rights	openAccess	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	ATENCIÓN AL CLIENTE	es
dc.subject	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE	es
dc.subject	PYMES	es
dc.subject	CONSTRUCCIÓN	es
dc.title	Estudio de la satisfacción del cliente en las Pymes de compra y venta de materiales de construcción de la provincia de Santa Elena, año 2021	es
dc.type	masterThesis	es
dc.pages	41 p.	es