Resumen:
En la provincia de Santa Elena, las compañías que brindan el servicio de
transporte ocasionalmente aplican un proceso administrativo adecuado que permite
que el servicio que brindan sea eficiente. El estudio tiene como objetivo determinar el
proceso administrativo y calidad de servicio de la compañía de taxis PuertoSan S.A.
de la parroquia Santa Rosa. Se empleó un tipo de investigación descriptiva, la técnica
de investigación documental y el método deductivo. Para la recolección de
información se aplicaron entrevistas y encuestas, obteniendo como resultado que el
proceso administrativo de la entidad no es el adecuado, debido a que, se encuentran
falencias en la planeación, dirección y control, por lo tanto, el servicio brindado no
satisface las expectativas de los clientes. En virtud de aquello, se proponen estrategias
que permitan mejorar el servicio que brinda la compañía de taxis PuertoSan S.A.
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