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Clima laboral y calidad del servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado municipal de Salinas

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dc.contributor.advisor Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio
dc.contributor.author De La Cruz Rocafuerte, Cecilia Araceli
dc.date.accessioned 2022-10-24T17:11:06Z
dc.date.available 2022-10-24T17:11:06Z
dc.date.issued 2022-10-24
dc.identifier.citation De La Cruz Rocafuerte, Cecilia Araceli (2022). Clima laboral y calidad del servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado municipal de Salinas. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 38p. es
dc.identifier.other UPSE-MTH-2022-0039
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/8808
dc.description.abstract El clima laboral dentro de las empresas tiene mucho que ver con la calidad de los servicios prestados. Es difícil prestar un buen servicio si dentro de la institución existen hostilidades entre colaboradores, todo lo contrario, esto generaría un ambiente inadecuado y como efecto inmediato una mala atención hacia el usuario. En el presente estudio, mediante la revisión bibliográfica se puede constatar como el clima laboral afecta de manera directa a la calidad de los servicios que se les presta a los usuarios. El objetivo es analizar el clima laboral mediante un diagnóstico de la situación actual que fortalezca la calidad del servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Salinas y fortalecer la calidad de sus servicios, para esto es necesario señalar como se puede mejorar el clima laboral e indicar la calidad de servicios que se les brinda a los usuarios. De igual manera cuenta con la investigación de campo realizada en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Salinas, mediante la cual se pudo identificar ciertas inconformidades por parte del cliente interno y externo al momento de asistir por algún servicio y la realidad del clima laboral dentro de las instalaciones. Por tal razón se concluye que el clima laboral es indispensable para brindar un buen servicio y se recomienda mantener un ambiente adecuado que permita el correcto funcionamiento de todos los colaboradores. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2022. es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject CLIMA LABORAL es
dc.subject CALIDAD es
dc.subject CLIENTE INTERNO es
dc.subject CLIENTE EXTERNO es
dc.title Clima laboral y calidad del servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado municipal de Salinas es
dc.type masterThesis es
dc.pages 38 p. es


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