Control interno de las cuentas por cobrar otros clientes en SERLIPEN S.A., cantón Santa Elena, provincia de Santa Elena, año 2023

Abstract

El control interno de las cuentas por cobrar es clave para la estabilidad financiera y operativa de las empresas, ya que asegura un flujo de efectivo constante y mejora la gestión de recursos. Este estudio tiene como objetivo analizar el control interno de las cuentas por cobrar en SERLIPEN S.A. utilizando el marco del Informe COSO I, con el fin de identificar áreas de mejora que optimicen los cobros y minimicen el riesgo de morosidad. La investigación, de enfoque mixto y alcance descriptivo, empleó un diseño no experimental y transversal, con métodos deductivos, bibliográficos y analíticos. Se realizaron entrevistas al gerente general y un cuestionario basado en el modelo COSO I a la contadora. Los resultados revelaron la falta de políticas claras para la gestión de cuentas por cobrar, la ausencia de evaluaciones periódicas de riesgos y la inexistencia de un procedimiento formal para la aprobación de créditos. También se detectó la falta de indicadores de desempeño. Aunque la empresa realiza auditorías internas, los procesos no son suficientes para garantizar la eficiencia operativa. Se concluye que SERLIPEN S.A. debe formalizar el modelo COSO I, establecer políticas y procedimientos claros, implementar evaluaciones periódicas de riesgos e indicadores clave de desempeño. Como recomendación, se sugiere crear un manual de procedimientos para estandarizar la gestión de cobros y reducir el riesgo de morosidad.