Pymes de servicios eléctricos en la provincia de Santa Elena, año 2018.

Abstract

La creación de nuevos negocios en el ámbito empresarial se vuelve cada vez más competitivo en el mercado. A través de la idea de negocio surge la necesidad de cubrir una demanda insatisfecha y crear una pyme de servicios eléctricos en la provincia de Santa Elena, por lo que se plantea como tema de estudio en la presente investigación, teniendo como objetivo principal determinar de qué manera la creación de una pyme de servicios eléctricos contribuye a la satisfacción de los clientes en la provincia de Santa Elena, buscando el mejoramiento del nivel de satisfacción en el sector eléctrico. Para la investigación se consideró emplear como metodología un tipo de investigación exploratoria y descriptiva, además de los métodos cualitativos y cuantitativos, y para la recopilación de información y análisis, el instrumento de la encuesta aplicada a los clientes de la provincia de Santa Elena que cuentan con trasformadores eléctricos propios. Los resultados permitieron concluir que existe un índice alto de demanda insatisfecha. Por otra parte, también se concluye que esta investigación cuenta con un índice de rentabilidad que se contempla dentro del rango aceptable para su aplicación.