Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
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Recent Submissions
Marketing relacional para el almacén Lupita, cantón La Libertad, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Ramírez Tomalá, Lisbeth Estefanía; Alejandro Lindao, Carola
El presente trabajo de investigación se centra en el análisis y desarrollo de estrategias demarketing relacional para el almacén Lupita, el objetivo principal del estudio fue analizar el marketing relacional que contribuya al fortalecimiento del vínculo a largo plazo con los clientes del almacén Lupita, cantón La Libertad, año 2025. La metodología empleada se llevó a cabo con un enfoque mixto; se integró el alcance descriptivo, un diseño no experimental con corte transversal; además de los métodos analítico y sintético, lo que permitió fundamentar la teoría de la investigación. Los instrumentos aplicados fueron las encuestas a 132 clientes y las entrevistas al administrador, a la contadora y a un vendedor con más experiencia. Con los datos obtenidos, se identificó que el almacén tiene factores que favorecen este vínculo, pero también se evidenciaron deficiencias. Para ayudar a mejorar estas debilidades, se elaboraron
estrategias mediante una matriz estratégica y, después, un plan de acción. Se espera que con estas acciones fortalezca el vínculo con los clientes y aumente sus ventas.
Calidad del servicio en los consultorios odontológicos Rodental del cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Malavé Ávila, Isaac Gabriel; Tigrero Suárez, Freddy Enrique
Esta investigación abordó la necesidad de fortalecer la calidad del servicio en los consultorios odontológicos “Rodental” del cantón La Libertad, año 2025, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL. El objetivo fue analizar el nivel de calidad del servicio en los consultorios odontológicos “Rodental” del cantón La Libertad. Por ende, la metodología utilizada abarcó un enfoque mixto, caracterizado por un diseño no experimental y transversal, elaborando encuestas dirigidas a los pacientes que acuden a los consultorios odontológicos, en conjunto con entrevistas al director y a los trabajadores. Los resultados evidenciaron una percepción general favorable de la calidad del servicio, destacándose las dimensiones de confiabilidad y seguridad, especialmente en la precisión del servicio, la confiabilidad de la información, la cortesía del personal y el cumplimiento de las normas de bioseguridad. Sin embargo, se identificaron brechas significativas en las dimensiones de tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía, principalmente en la identificación del personal, los tiempos de espera, el agendamiento de citas y la atención personalizada. Asimismo, las entrevistas revelaron que no existe un modelo formal para evaluar la calidad del servicio, basándose principalmente en la experiencia del personal y las opiniones de los pacientes. Con base en estos hallazgos, se propusieron estrategias orientadas a fortalecer la identificación del personal, optimizar la gestión de citas y los tiempos de atención, capacitar al personal en atención al cliente e implementar un sistema formal de evaluación de la calidad. Se concluye que estas acciones contribuirán a reducir las brechas identificadas, mejorar la satisfacción de los pacientes y promover el mejoramiento continuo de los consultorios odontológicos.
Estudio de mercado para la creación de un negocio B2B de zumos naturales, Salinas 2026
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Macias Rodriguez, Anai Nathaly; Caiche Rosales, William
La temática tratada es el estudio de mercado para evaluar la factibilidad comercial de un negocio B2B de zumos naturales en Salinas, Ecuador, en 2026. El problema se centra en determinar si existe demanda suficiente y condiciones favorables para abastecer a hoteles, restaurantes y cafeterías. El objetivo de la investigación es analizar la oferta, identificar la demanda potencial y establecer los elementos comerciales que sustenten la viabilidad del negocio. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, descriptivo, no experimental y transversal, con trabajo de campo mediante encuestas, entrevistas y observación. Los resultados muestran una oferta limitada, sin marca comercial y con presentaciones individuales, lo que abre una oportunidad para productos estandarizados y variados. También se identificó una demanda potencial asociada a la preferencia por bebidas saludables, naturales y sin conservantes, aunque compiten con productos industrializados. La conclusión indica que el negocio es factible si garantiza calidad, higiene, cadena de frío, entregas puntuales y una propuesta diferenciada que responda a las necesidades del mercado local.
Estrategias competitivas para el posicionamiento de la Unidad Educativa Árbol De Vida, José Luis Tamayo, provincia de Santa Elena, 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Lino Rodriguez, Elvis Roberto; Pico Gutiérrez, Eduardo
La presente investigación abordo la aplicación de estrategias competitivas en la unidad educativa Árbol de vida, ubicada en la parroquia José Luis Tamayo, Provincia de Santa Elena, año 2025, debido a las debilidades en la planificación estratégica, y posicionamiento. El objetivo general fue establecer nuevas metodologías en el sector educativo mediante la filosofía empresarial definida por Michael Porter, mediante la aplicación de las estrategias competitivas de diferenciación, liderazgo en costos y enfoque. La investigación se desarrolló bajo la metodología con un enfoque mixto, caracterizando por un diseño no experimental y transversal, utilizando el método inductivo y analítico; se aplicaron entrevista dirigidas a los administradores y encuestas a los docentes y padres de familias de la unidad educativa “Árbol de Vida”, los resultados fueron procesados en el software estadístico SPSS. Los hallazgos reflejaron una coincidencia con respecto a la calidad educativa, no obstante, se identificó la necesidad por parte de los padres de familia la implementación de nuevas metodologías innovadoras enfocada en el arte y el deporte con la finalidad de alcanzar un mejor posicionamiento en el mercado frente a otras instituciones particulares; dando lugar a una propuesta, se recomendó establecer un diseño de estrategias innovadoras adaptado a las necesidades de los padres de familia tomando en cuenta las estrategias competitivas en factores como programas extracurriculares y metodologías innovadoras estas estrategias se encuentran alineada a objetivos de la institución encontrar la diferenciación institucional, además mejorar el posicionamiento en el mercado educativo brindando un servicio de calidad a toda la comunidad educativa.
Calidad de servicio en San Sebastián, eventos y catering, cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Gualacio Galarza, Joselin Daniela; Caamaño López, Libi Carol
El propósito de este estudio fue determinar cómo los clientes perciben la calidad del servicio en el establecimiento de San Sebastián eventos y catering, Cantón La Libertad en el año 2025. El estudio se diseñó mediante un enfoque mixto, no experimental, con alcance descriptivo y enfoque transversal. Se tuvo un total de 200 clientes del establecimiento de los cuales se calculó una muestra de 132 clientes mediante una fórmula para grupos restringidos seleccionados por conveniencia mediante muestreo no probabilístico. Para el gerente propietario se utilizó un cuestionario con 15 preguntas escala Likert (alfa de Cronbach = 0,970) y una guía de entrevista con 10 preguntas abiertas. Los resultados mostraron que 64 de 132 clientes evaluaron positivamente las instalaciones físicas y 74 el equipamiento, mientras que 76 clientes experimentaron una calidad de servicio uniforme durante el evento. Sin embargo, 61 clientes se mostraron neutrales sobre el conocimiento del personal y 85 expresaron una actitud neutral o negativa hacia su profesionalismo durante el evento. La entrevista confirmó los procesos de mantenimiento de equipos y manejo de quejas, pero ningún programa formal de capacitación del personal. Se concluye que la calidad percibida del servicio es mayormente favorable, pero también hay aspectos negativos que deben mejorar especialmente en los elementos tangibles; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en las instalaciones, materiales y equipamiento, así como en la fiabilidad, capacidad de respuesta, comunicación, profesionalismo y atención al cliente. En consecuencia, se propone un plan de acción orientado al fortalecimiento de los elementos tangibles, la estandarización de los procesos de atención y la implementación de un plan de capacitación para el personal, con el propósito de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.