Calidad de atención y su relación con el nivel de ansiedad en usuarios preoperatorios. Hospital General Dr. León Becerra Camacho. Milagro, 2025.

Abstract

En la sociedad actual existe desinformación sobre como contrarrestar la ansiedad preoperatoria, la misma que produce efectos negativos en el paciente como el inadecuado manejo del dolor y el retraso en la recuperación postoperatoria. Este trabajo investigativo tiene como objetivo analizar cómo influye la calidad de la atención en los niveles de ansiedad de los usuarios preoperatorios en el Hospital general Dr. León Becerra Camacho de Milagro. La metodología empleada fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental - transversal, la muestra fue de 30 pacientes en sala de espera a cirugía seleccionados, a través de un muestreo no probabilístico. Los resultados del cuestionario APAIS revelan que los pacientes sienten una preocupación tanto sobre la anestesia, como del procedimiento quirúrgico, aunque existe una ansiedad más latente en cuanto al procedimiento. El 50% de los pacientes desean estar completamente informado sobre la temática de estudio, un 47% le gustaría saber todo sobre el procedimiento que se aplica y cuáles son las reacciones de la ansiedad preoperatoria para estar preparados ante eventuales situaciones que se presentan. En referencia a la calidad, los encuestados manifestaron altos niveles de satisfacción con las dimensiones del SERVQUAL, siendo el criterio de tangibilidad y la capacidad de respuesta, las dimensiones con mayores valoraciones. Se concluye que la prueba de correlación confirma la hipótesis de que la calidad de atención por parte del personal de enfermería está inversamente correlacionada con la ansiedad preoperatoria, es decir que a medida que la calidad de atención aumenta, la ansiedad preoperatoria disminuye; por lo que la calidad de atención de parte del personal de enfermería es muy importante para el bienestar de los pacientes creando bienestar y calidad de vida para todos.