Responsabilidad social de los clientes en las empresas de operación e intermediación turística en la provincia de Santa Elena, año 2025

Abstract

La responsabilidad social constituye un compromiso integral orientado a generar un impacto positivo en los ámbitos económico, social y ambiental, promoviendo prácticas sostenibles y éticas en la actividad empresarial. Esta investigación se centra en analizar la percepción de los clientes como actores clave o stakeholders respecto a la responsabilidad social empresarial (RSE) en las empresas de operación e intermediación turística de la provincia de Santa Elena. La elección de este grupo se justifica por su influencia directa en las decisiones organizacionales y su capacidad para promover comportamientos responsables a través del consumo consciente. El estudio adopta un enfoque cuantitativo con una metodología exploratorio-descriptiva. Se utilizó un cuestionario estructurado para recopilar información sobre el nivel de conocimiento y valoración de la RSE por parte de los clientes, y los datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. Los resultados reflejan que los clientes identifican diversas acciones asociadas a la responsabilidad social, como el cuidado ambiental, el trato justo al personal, el cumplimiento normativo y el compromiso con la comunidad local. Este reconocimiento demuestra una oportunidad para fortalecer el vínculo entre empresas y clientes a través de una gestión más responsable y participativa. Además, los indicadores analizados evidencian que la responsabilidad social es percibida tanto en su dimensión visible acciones comunicadas y observables como en aspectos más implícitos, que influyen en la confianza y percepción del cliente sobre la empresa.