Incidencia en la reestructuración de procesos estratégicos para el departamento de participación comunitaria en la empresa Aguapen E. P. cantón Salinas, provincia de Santa Elena, año 2015.

Abstract

La reestructuración de procesos estratégicos es una forma de cómo se replantean los procesos de una institución para optimizar los recursos y alcanzar efectivamente los objetivos, mediante esta aplicación se integran nuevos enfoques a la administración interna, se dotan o se quitan pasos innecesarios que obstaculizan el logro de los objetivos departamentales e institucionales. La Empresa Pública Mancomunada Aguapen E.P., a través de su departamento de Participación Comunitaria, viabiliza un contacto permanente de la administración con la ciudadanía, siendo esta unidad departamental una de las más importantes y la cual debe asegurar una atención de calidad a los ciudadanos. El presente trabajo de investigación muestra a la entidad un estudio analítico de los procesos estratégicos y la incidencia de estas en la entrega de un servicio efectivo y de calidad a los usuarios. Es trascendental que la administración de esta institución considere la aplicación de las recomendaciones emanadas por el investigador, como fruto de un estudio sistematizado en la que se aplicó las diferentes técnicas e instrumentos de metodología de investigación científica, tomando en cuenta el criterio de diferentes autores. En la sección cuatro del presente trabajo se ilustran los resultados y los análisis de acuerdo a las respuestas de los encuestados que permiten correlacionarlos con la operacionalización de las variables y el contenido de la matriz de consistencia. El procedimiento para comprobar la coherencia del trabajo de investigación en todas sus partes fue la aplicación de la chi-cuadrado, los resultados obtenidos verificaron que existe un vínculo estadísticamente estrecho entre las variables estudiadas por lo que se acepta el estudio como válido, por lo tanto dentro de las conclusiones y recomendaciones se detallan aquel aporte que el investigador realiza con el fin de que el presente trabajo sirva como un punto de partida para futuras investigaciones que se forjen para dar una solución a las diferentes problemáticas encontradas.