Gestión estratégica en la reactivación del hotel Marvento, cantón Salinas, año 2022.

Abstract

La gestión estratégica en los hoteles ha sido fundamental para enfrentar los desafíos causados por el mercado, o factores externos. El nivel de alojamiento en la provincia de Santa Elena ha ido restaurándose, receptando una mayor cantidad de turistas, pero en ocasiones el Hotel Marvento ha experimentado una baja demanda en comparación con su competencia, esto puede sugerir que existen debilidades en la gestión, en sus estrategias y carencias en las áreas de control y seguimiento. Debido a esto, el objetivo principal es evaluar la gestión estratégica que contribuye en la reactivación del Hotel Marvento del cantón Salinas, para el logro de este propósito, se procedió a diagnosticar la situación actual del hotel, identificar las estrategias aplicadas y proponer nuevas que puedan contribuir en su reactivación. El estudio aplica una metodología de enfoque mixto que combina el cualitativo y cuantitativo, tiene un alcance descriptivo, se utilizan los métodos de investigación bibliográfico e inductivo, además, se obtuvo información aplicando los distintos instrumentos de recolección de datos, siendo la guía de entrevista y el cuestionario de preguntas. Los resultados indican que la gestión estratégica contribuye en la reactivación del Hotel Marvento, permitiendo mejoras en el servicio, tecnología y aspectos del establecimiento. Se formularon estrategias para resolver problemáticas y realizar mejoras, relacionadas con el marketing, satisfacción al cliente, herramientas y equipos. Estas estrategias fueron implementadas, evaluadas con el fin de elaborar un plan de acción estratégico para la aplicación de estrategias de gestión para que contribuya en la reactivación del Hotel Marvento.