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Gestión administrativa por procesos en la atención ciudadana de los GAD`S parroquiales: Ancón, Atahualpa y Colonche, Santa Elena, 2023.

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dc.contributor.advisor Alejandro Lindao, Carola
dc.contributor.author Cruz Rocafuerte, María José
dc.date.accessioned 2024-02-01T19:59:16Z
dc.date.available 2024-02-01T19:59:16Z
dc.date.issued 2024-02-01
dc.identifier.citation Cruz Rocafuerte, María José (2024). Gestión administrativa por procesos en la atención ciudadana de los GAD`S parroquiales: Ancón, Atahualpa y Colonche, Santa Elena, 2023. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 84p. es
dc.identifier.other UPSE-TAE-2024-0012
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10922
dc.description.abstract El presente trabajo de investigación se desarrolló con el fin de examinar la gestión administrativa en la atención ciudadana de los GAD´S parroquiales de Santa Elena. Cuyo objetivo principal es analizar la situación actual de la gestión administrativa por proceso en la calidad del servicio brindado por los Gobierno Autónomo Descentralizado parroquiales de Ancón, Atahualpa y Colonche de la provincia de Santa Elena. La metodología que se emplea tiene un enfoque exploratorio descriptivo, utilizando métodos cualitativos y un diseño no experimental - transversal. Se selecciona una muestra de 120 habitantes de las parroquias de Ancón, Atahualpa y Colonche mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se realiza principalmente a través de encuestas diseñadas para evaluar la percepción del usuario sobre la calidad del servicio dirigida a los habitantes de las parroquias, de esta manera se realizó con una entrevista al presidente del GAD parroquial y a un experto en el tema que complementan la investigación. Los resultados obtenidos en el estudio demuestran un análisis situacional de los GAD´S parroquiales, permitiendo destacar mejoras significativas en la atención ciudadana, con una participación activa de los ciudadanos en los procesos y un seguimiento efectivo de las solicitudes, implementando acciones. En conclusión, la gestión administrativa se centra en fortalecer la transparencia en la comunicación de objetivos estratégicos, analizar detalladamente los factores que afectan la experiencia del usuario, consolidar la participación ciudadana y expandir métodos de mejora continua, implementando estrategias que permitan cumplir con las expectativas del ciudadano y mejorar la percepción del servicio brindado. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2024. es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject GESTIÓN ADMINISTRATIVA es
dc.subject ATENCIÓN CIUDADANA es
dc.subject CALIDAD DE SERVICIO es
dc.title Gestión administrativa por procesos en la atención ciudadana de los GAD`S parroquiales: Ancón, Atahualpa y Colonche, Santa Elena, 2023. es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 84 p. es


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