Plan comunicacional para el Registro Civil Cantón Santa Elena, Provincia de Santa Elena, año 2014.

Abstract

En este proyecto de tesis se elaborara un plan comunicacional para la Institución Publica Registro Civil identificación y cedulación para mejorar el servicio hacia la comunidad de toda la Provincia de Santa Elena, incrementando la calidad de la atención al cliente y la comunicación externa e interna. Entre los servicios que ofrece la institución está la cedulación, matrimonio, defunciones, reconocimientos, nacimientos y consulados. Estos servicios son ofrecidos a un precio estándar a nivel nacional y accesible a la economía del país. El primer capítulo se enfoca en la conceptualización de temas de importancia para adquirir y conocer a profundidad el problemas y métodos para solucionarlos, el segundo capítulo se basa en la investigación de mercado los métodos e instrumentos para el levantamiento de información dentro de la Provincia de Santa Elena, el tercer capítulo es la realización del análisis de interpretación de la investigación graficando cada variables para descubrir la perspectiva de los usuario hacia el Registro Civil y la formulación de estrategias, el cuarto capítulo es la elaboración de la propuesta identificando las debilidades y fortalezas de la institución para superar las barreras, además es donde se utilizará las herramientas de comunicación para informas a los clientes interno y externo de las actividades que se están realizando dentro de la institución utilizando los medios aliados para difundir el mensaje adecuado y lograr un alcance deseable con una cobertura eficaz de informar a la comunidad de los cambios o beneficios que se pueden presentar de los procesos internos del Registro Civil, la finalidad de este proyecto es implementarlo estratégicamente a nivel local siguiendo los objetivos y valores corporativos de la institución que permita que los usuarios tengan una mejor perspectiva de los servicios con sus procesos y subprocesos aumentando los niveles de satisfacción a través de la comunicación externa e interna comprometiendo a los servidores públicos a un mejor desempeño en la atención.