Abstract:
El presente trabajo de investigación tiene como objeto analizar el clima laboral con respecto a los indicadores de la evaluación de desempeño de CNT-EP provincia de Santa Elena, estos factores que están vinculados al clima laboral permitirán medir el cumplimiento de los objetivos propuestos de la empresa en función del desempeño laboral. En cuanto a la metodología aplicada correlacional, se realizó el uso de métodos inductivos y deductivos. Se aplicaron técnicas de investigación mixtas, tanto cualitativas como cuantitativas; las cuales fueron la encuesta, la entrevista y la observación para obtener datos importantes y así aportar a la toma de decisiones acerca de los componentes para la evaluación de desempeño. La encuesta ha sido dirigida a los colaboradores y a los clientes, los resultados evidenciaron como los indicadores relacionados con temas de capacitación, relaciones interpersonales, comunicación, entre otros, afecta, al desempeño laboral dentro de la empresa, de esta manera se proponen estrategias que mejoren la calidad del servicio y el trato que les brindan al usuario debido a que de ellos depende que la empresa sea competitiva en el mercado de la provincia de Santa Elena.
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