Modelo de gestión sobre la calidad del servicio hotelero en el cantón Playas, provincia del Guayas, caso: Ashotplayas.

Abstract

El problema del presente proyecto es el limitado control de calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del servicio hotelero de ASHOTPLAyAS. El desarrollo de esta investigación tiene el fin de contextualizar la calidad del servicio hotelero que brinda ASHOTPLAYAS a los turistas en el cantón playas provincia del Guayas, evaluar el nivel de satisfacción del servicio hotelero, y diagnosticar la calidad del servicio hotelero en el resultado de la aplicación de los estándares de calidad. Durante la investigación realizada a los Hoteles que conforman ASHOTPLA YAS, se inspeccionó el tema de la calidad de servicios, en documentos públicos que reposan en diferentes instituciones y textos, así como también el material que se difunde a los turistas que visitan el cantón Playas, se realizaron visitas de campo a diferentes funcionarios turísticos, clasificando la información y utilizando la más importante y de mayor realce para el desarrollo del presente trabajo. Se realizó visitas al Cantón Playas, con el objetivo de aplicar una encuesta dirigida a los turistas que visitan los hoteles mediante las cuales se obtendrá información relevante y se determinará cuáles son sus fortalezas, pero también sus debilidades, sabremos también las experiencias y las expectativas que mantienen siempre a la espera de un mejor servicio. El estudio de sobre la calidad del servicio al hotelero, que ofrecen los hoteles asociados a ASHOTPLAyAS, permitió identificar que existe un número considerable de turistas que visitan el cantón Playas y tienen como opción disfrutar de este hermoso balneario, buscan hospedarse en hoteles que les brinden la comodidad que cubra con sus necesidades a un precio cómodo, en este caso, la mayoría de los hoteles se encuentran con falencias en diferentes áreas, unos en las instalaciones otros con la calidad de servicio que brindan los empleados.