La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes en la ferretería MACOFESA, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017.

Bustamante Gutiérrez, Mónica María

dc.contributor.advisor	Pico Gutiérrez, Eduardo
dc.contributor.author	Bustamante Gutiérrez, Mónica María
dc.date.accessioned	2019-05-09T14:06:57Z
dc.date.available	2019-05-09T14:06:57Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.citation	Bustamante Gutiérrez, Mónica María (2019). La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes en la ferretería MACOFESA, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 111p.	es
dc.identifier.other	UPSE-TAE-2019-0012
dc.identifier.uri	http://repositorio.upse.edu.ec:8080/jspui/handle/46000/4671
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad del servicio con base a un estudio de la situación actual y el impacto que tiene en la satisfacción de los clientes de la ferretería MACOFESA del cantón La Libertad en la provincia de Santa Elena; investigación que se apoya en fundamentos teóricos y técnicos de trabajos relacionados que permitió sustentar la revisión de la literatura, cuenta con fundamentos sociales, psicológicos, filosóficos y legales. La investigación contempla aspectos metodológicos en los que se sintetizan los tipos de investigación y métodos aplicados; este estudio fue aplicado en clientes de la empresa que permitieron recolectar información oportuna sobre la satisfacción del servicio que ellos perciben, así como también, se aplicaron entrevistas a la parte administrativa cuyos datos facilitaron una mejor comprensión de la situación actual de la empresa y su proyección a futuro.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2018	es
dc.rights	openAccess	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	CALIDAD DEL SERVICIO	es
dc.subject	SATISFACCIÓN AL CLIENTE	es
dc.subject	FUNDAMENTOS SOCIALES	es
dc.title	La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes en la ferretería MACOFESA, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017.	es
dc.type	bachelorThesis	es
dc.pages	111 p.	es