Los procesos de comunicación interna y su incidencia en el desempeño organizacional del centro de especialidades IESS La Libertad, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017

Abstract

La comunicación es considerada como el pilar fundamental para el desarrollo de las sociedades, donde ésta juega un papel primordial en la satisfacción de sus necesidades, puesto que el ser humano en su afán de estar informado necesita establecer y mantener procesos de comunicación efectiva que permitan el desarrollo de sus actividades. En el Centro de Especialidades IESS La Libertad, la comunicación interna se ve influenciada por la existencia de barreras físicas y personales, la primera relacionada con el inadecuado funcionamiento de equipos computacionales o las bajas de energía eléctrica y la segunda concerniente a los cambios emocionales propios de cada miembro o el desagrado por algunos de los compañeros; así como la incorrecta utilización de canales para informar y el empleo inadecuado de la tecnología. En este contexto el desarrollo de esta investigación fue analizar los procesos de comunicación interna en función de procedimientos administrativos y médicos que ilustre el desempeño organizacional del Centro de Especialidades IESS La Libertad; para ello se utilizó el método inductivo que facilitó el razonamiento de forma muy particular; el método analítico mediante el cual se procedió a desagregar las variables a estudiar contribuyendo la comprensión de la situación por la que atraviesa el Centro de Especialidades. Los resultados obtenidos mediante la prueba de Chi-cuadrado demuestran la aceptación de la hipótesis alternativa, la cual manifiesta que: “La aplicación de los procesos de comunicación interna adecuados contribuyen en el desempeño organizacional del Centro de Especialidades IESS La Libertad”.