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La calidad del servicio en el Hospital Básico IESS Ancón, cantón Santa Elena, provincia de Santa Elena, año 2019

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dc.contributor.advisor Villón Perero, Sabina Gisella
dc.contributor.author Balbuca Tomalá, Evelyn Gabriela
dc.date.accessioned 2020-11-10T23:21:06Z
dc.date.available 2020-11-10T23:21:06Z
dc.date.issued 2020-11-09
dc.identifier.citation Balbuca Tomalá, Evelyn Gabriela (2020). La calidad del servicio en el Hospital Básico IESS Ancón, cantón Santa Elena, provincia de Santa Elena, año 2019. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 58p. es
dc.identifier.other UPSE-TAE-2020-0025
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/5425
dc.description.abstract El Hospital Básico IESS Ancón es una entidad de segundo nivel que pertenece al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, situado en la parroquia Ancón de la Provincia de Santa Elena, actualmente dispone de una cartera amplia de servicios en relación a las áreas de: Emergencia, Hospitalización y Consulta Externa. Este trabajo se fundamentó en un estudio acerca de la calidad de los servicios que oferta la institución, para efecto del mismo, se planteó como objetivo principal analizar el nivel de la calidad de los servicios que presta la institución. La investigación fue de alcance exploratorio, dado que, no existen investigaciones con mayor relevancia en cuanto al objeto de estudio, por ende, se procedió a recolectar información a través de la aplicación de una encuesta dirigida a los usuarios del IESS Ancón con la intención de conocer la percepción que tienen los afiliados en cuanto a la calidad del servicio y también una entrevista dirigida al personal administrativo de la entidad, de manera que, se puedan determinar medidas para que la institución pueda brindar servicios de calidad de manera eficiente y eficaz hacia a los afiliados, jubilados y comunidad en general. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2020 es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject SEGURO DE SALUD es
dc.subject SERVICIOS es
dc.subject CALIDAD es
dc.subject AFILIADOS es
dc.title La calidad del servicio en el Hospital Básico IESS Ancón, cantón Santa Elena, provincia de Santa Elena, año 2019 es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 58 p. es


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