La calidad del servicio de la cooperativa de transporte Santa Elena S.A TRANSAELE del cantón Santa Elena, año 2020

Tomalá Balón, Solange Anaís

dc.contributor.advisor	Villón Perero, Sabina Gisella
dc.contributor.author	Tomalá Balón, Solange Anaís
dc.date.accessioned	2020-11-11T00:07:12Z
dc.date.available	2020-11-11T00:07:12Z
dc.date.issued	2020-11-09
dc.identifier.citation	Tomalá Balón, Solange Anaís (2020). La calidad del servicio de la cooperativa de transporte Santa Elena S.A TRANSAELE del cantón Santa Elena, año 2020. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 41p.	es
dc.identifier.other	UPSE-TAE-2020-0045
dc.identifier.uri	https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/5445
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la situación actual del servicio que oferta la Cooperativa de transporte Santa Elena “Transaele” en base al factor calidad, dado que el sistema de taxis ha ido en aumento durante los últimos años existen en el entorno un considerable número de cooperativas que representan competencia para “Transaele”, de ahí que los consumidores se vuelven mucho más exigentes y por ello surge la necesidad de que la entidad objeto de estudio tome mucho en consideración la importancia de evaluar periódicamente la percepción de los usuarios en cuanto a su servicio, los resultados obtenidos determinaron que la organización presenta falencias en ciertos componentes que el consumidor percibe como atributos o dimensiones que hacen de la calidad un todo, dado que de acuerdo a la encuesta realizada a los usuarios existe cierto porcentaje de estos que presentan inconformidades con la prestación de la cooperativa.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2020	es
dc.rights	openAccess	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	COOPERATIVA DE TRANSPORTE	es
dc.subject	CALIDAD DEL SERVICIO	es
dc.subject	DIMENSIONES DE LA CALIDAD	es
dc.subject	VENTAJA COMPETITIVA	es
dc.title	La calidad del servicio de la cooperativa de transporte Santa Elena S.A TRANSAELE del cantón Santa Elena, año 2020	es
dc.type	bachelorThesis	es
dc.pages	41 p.	es