Calidad del servicio de la compañía peninsular de transporte universitario COPENUN S. A cantón, La Libertad provincia de Santa Elena, año 2019.

Abstract

En el presente ensayo se ha realizado un análisis sobre la calidad del servicio mediante referencias bibliográficas, en base a una investigación exploratoria en la compañía de transporte universitario COPENUN, S.A. en específico en cooperación con los choferes de la compañía, se determina de qué manera se desarrollan las diferentes actividades que implica el orden de la calidad del servicio, de esta manera, se establece un muestreo no probabilístico por conveniencias utilizando la encuesta se determina que el 100% de los encuestados consideran que la calidad del servicio es de mucha importancia, por otra parte se identifica el cumpliendo de factores de la calidad que según los autores citados son de suma importancia para cumplir con las necesidades de los clientes internos y externos, por último, mediante el análisis bibliográfico se han establecido serie de indicadores que falta cumplir y controlar para potenciar la calidad del servicio como ventaja competitiva.