Análisis del servicio al cliente del IESS La Libertad

Doyle González, Joseline Gabriela

dc.contributor.advisor	Villón Perero, Sabina Gisella
dc.contributor.author	Doyle González, Joseline Gabriela
dc.date.accessioned	2020-11-11T00:44:51Z
dc.date.available	2020-11-11T00:44:51Z
dc.date.issued	2020-11-09
dc.identifier.citation	Doyle González, Joseline Gabriela (2020). Análisis del servicio al cliente del IESS La Libertad. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 41p.	es
dc.identifier.other	UPSE-TAE-2020-0061
dc.identifier.uri	https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/5461
dc.description.abstract	Objetivo: Determinar si el servicio que brinda el Centro de Especialidades IESS La Libertad a los afiliados o beneficiarios de la Provincia de Santa Elena es satisfactorio y de calidad para los beneficiarios. Metodología: El tipo de investigación que se procedió a ejecutar fueron unas encuestas realizadas a 15 usuarios de diferentes edades que pertenecen a este centro de salud con la finalidad de poder determinar si la calidad del servicio brindado es el más satisfactoria y óptimo. Resultados: Con respecto al género el Centro de Especialidades IESS de la Libertad cuenta con el 53% de afiliados de género masculino; siendo mayor su porcentaje en comparación con el de género femenino, con una edad promedio entre los 31-40 años. El 27% de los beneficiaros manifestaron que es REGULAR la atención que ofrece dicho centro de salud ya que lo que ellos buscan es rapidez al momento de adquirir la atención médica. Conclusiones: El estudio realizado permitió conocer la situación actual del Centro de Especialidades IESS La Libertad en cuanto al ámbito del servicio que brinda a los afiliados de la provincia de Santa Elena.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2020	es
dc.rights	openAccess	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	SERVICIO	es
dc.subject	SATISFACCIÓN	es
dc.subject	ÓPTIMO	es
dc.subject	CALIDAD	es
dc.title	Análisis del servicio al cliente del IESS La Libertad	es
dc.type	bachelorThesis	es
dc.pages	41 p.	es