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Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del GAD parroquial de José Luis Tamayo, provincia de Santa Elena, año 2022.

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dc.contributor.advisor Villón Perero, Sabina
dc.contributor.author Del Pezo De La Cruz, Jairo Francisco
dc.date.accessioned 2023-04-24T20:51:07Z
dc.date.available 2023-04-24T20:51:07Z
dc.date.issued 2023-04-21
dc.identifier.citation Del Pezo De La Cruz, Jairo Francisco (2023). Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del GAD parroquial de José Luis Tamayo, provincia de Santa Elena, año 2022. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 80p. es
dc.identifier.other UPSE-TAE-2023-0032
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/9301
dc.description.abstract La calidad del servicio y la satisfacción del usuario son aspectos clave para el éxito de cualquier institución que preste o brinde un servicio. Para lograr estos objetivos, es necesario contar con procesos y sistemas de gestión de calidad, una cultura organizacional orientada hacia el cliente y una estrategia centrada en sus necesidades. Solo así se puede brindar un servicio que supere las perspectivas del usuario y garantice su satisfacción, la presente investigación tiene como objetivo general, Analizar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del GAD parroquial de José Luis Tamayo, provincia de Santa Elena, año 2022, mediante su metodología empleada descriptiva, enfoque cualitativo, enfoque cuantitativo, deductivo, inductivo, y un método analítico, como resultado se obtuvo que la situación actual referente a la calidad del servicio, donde se evidenció que lamentablemente no existe un buen servicio, falta de personal capacitado, comunicación inadecuada, esto puede afectar negativamente la colaboración y el trabajo en equipo, lo que provoca confusiones y errores, Se realizó una evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios y se encontró que están poco satisfechos debido a la mala actitud de los funcionarios y su falta de comprensión en la atención de las gestiones, además se sugirieron estrategias como implementación de un buzón de sugerencias, establecer canales de comunicación claros y eficientes, capacitar al personal, monitorear y evaluar regularmente la calidad del servicio para identificar y se ajusten a la necesidad de cada departamento. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2023. es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject CALIDAD DE SERVICIO es
dc.subject SATISFACCIÓN DEL USUARIO es
dc.subject ESTRATEGIAS es
dc.subject COMUNICACIÓN es
dc.title Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del GAD parroquial de José Luis Tamayo, provincia de Santa Elena, año 2022. es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 80 p. es


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