La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente del Registro de la Propiedad, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente del Registro de la Propiedad del cantón La Libertad. Se revisaron diferentes trabajos de investigación, que se relacionan con el tema, se desarrolló a través una investigación tipo descriptiva-correlacional, permitiendo obtener información real de cada uno de los acontecimientos, y mediante la aplicación de los diferentes tipos y técnicas de investigación analizar la relación que existe entre las dos variables de investigación. Con los resultados obtenidos se logró comprobar que existen falencias al brindar un servicio, debido a la falta de coordinación y asignación de actividades que vayan de acuerdo a las cualidades y destrezas que poseen los colaboradores, por ende, se propone implementar un plan de mejora interno para el departamento del Registro de la Propiedad, en el que pueda cumplir la función de desempañar de manera eficiente las diferentes actividades y de esta manera lograr la satisfacción debida.