La gestón empresarial y su incidencia en la calidad del servicio de la compañía de transporte Liberpesa S.A., de la provincia de Santa Elena, año 2016.

Abstract

El trabajo de investigación realizado sobre la gestión empresarial y la calidad del servicio en la compañía LIPERPESA tiene como problema principal, la insatisfacciones e inflexiones del usuario al momento de percibir el servicio y la influencia de la gestión empresarial en el mejoramiento de la calidad del servicio en la Compañía de Transporte LIPERPESA S.A. de la provincia de Santa Elena, cuya problemática permitió plantear el objetivo general que consiste en rediseñar un modelo de gestión empresarial efectiva mediante un análisis situacional de la entidad que promueva el mejoramiento de la calidad de servicio en LIBERPESA S.A. el estudio se fundamenta en una investigación descriptiva basada en el método analítico y un trabajo de campo respecto a la calidad de servicio brindado, cuyos resultados, se circunscriben que se deben tomar decisiones relativos para incrementar la calidad del servicio en función de la renovación de unidades para ofrecer un nuevo parque automotor y la capacitación continua de los colaboradores que faculten la excelencia en la atención de los usuarios.