Tesis Administración de Empresas

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Estrategias de la inserción laboral en la cadena de suministro agroalimentaria del cantón Santa Elena, parroquia Colonche, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-28) Tomalá Rivera, Michael Allan; Alvaro Humberto, Mejia Freire
La investigación aborda la limitada articulación entre las oportunidades de empleo de la cadena de suministro agroalimentaria y las competencias de la población de la parroquia Colonche, cantón Santa Elena. Su objetivo fue diseñar estrategias de inserción laboral en función de las condiciones, competencias y oportunidades laborales del sector. El estudio se planteó con enfoque mixto, carácter aplicado, alcance descriptivo y propositivo, diseño no experimental y transversal, y modalidades de campo y bibliográfica-documental. La población de interés estuvo constituida por habitantes de Colonche vinculados o interesados en vincularse al sector agroalimentario. Se analizaron 381 encuestas con diez preguntas en escala de Likert y entrevistas semiestructuradas a actores de la cadena. Los datos de las encuestas se procesaron en Microsoft Excel mediante frecuencias, porcentajes y promedios, y se contrastaron con las entrevistas. Los resultados evidenciaron oportunidades de empleo en producción, acopio, transporte, comercialización y distribución, junto con informalidad, inestabilidad y limitado acceso a beneficios sociales. La disponibilidad de capacitaciones obtuvo una valoración baja de 2,56 sobre 5, mientras que las estrategias de orientación, capacitación y vinculación con empleadores alcanzaron 4,14. Se formuló un plan estratégico basado en capacitación técnica, habilidades blandas y digitales, orientación laboral y vinculación con empleadores, y articulación institucional. El aporte del trabajo consiste en un diagnóstico territorial y una propuesta para fortalecer la empleabilidad y la coordinación entre trabajadores, productores, instituciones educativas, empresas y el GAD parroquial.
Marketing relacional para el almacén Lupita, cantón La Libertad, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Ramírez Tomalá, Lisbeth Estefanía; Alejandro Lindao, Carola
El presente trabajo de investigación se centra en el análisis y desarrollo de estrategias demarketing relacional para el almacén Lupita, el objetivo principal del estudio fue analizar el marketing relacional que contribuya al fortalecimiento del vínculo a largo plazo con los clientes del almacén Lupita, cantón La Libertad, año 2025. La metodología empleada se llevó a cabo con un enfoque mixto; se integró el alcance descriptivo, un diseño no experimental con corte transversal; además de los métodos analítico y sintético, lo que permitió fundamentar la teoría de la investigación. Los instrumentos aplicados fueron las encuestas a 132 clientes y las entrevistas al administrador, a la contadora y a un vendedor con más experiencia. Con los datos obtenidos, se identificó que el almacén tiene factores que favorecen este vínculo, pero también se evidenciaron deficiencias. Para ayudar a mejorar estas debilidades, se elaboraron estrategias mediante una matriz estratégica y, después, un plan de acción. Se espera que con estas acciones fortalezca el vínculo con los clientes y aumente sus ventas.
Calidad del servicio en los consultorios odontológicos Rodental del cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Malavé Ávila, Isaac Gabriel; Tigrero Suárez, Freddy Enrique
Esta investigación abordó la necesidad de fortalecer la calidad del servicio en los consultorios odontológicos “Rodental” del cantón La Libertad, año 2025, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL. El objetivo fue analizar el nivel de calidad del servicio en los consultorios odontológicos “Rodental” del cantón La Libertad. Por ende, la metodología utilizada abarcó un enfoque mixto, caracterizado por un diseño no experimental y transversal, elaborando encuestas dirigidas a los pacientes que acuden a los consultorios odontológicos, en conjunto con entrevistas al director y a los trabajadores. Los resultados evidenciaron una percepción general favorable de la calidad del servicio, destacándose las dimensiones de confiabilidad y seguridad, especialmente en la precisión del servicio, la confiabilidad de la información, la cortesía del personal y el cumplimiento de las normas de bioseguridad. Sin embargo, se identificaron brechas significativas en las dimensiones de tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía, principalmente en la identificación del personal, los tiempos de espera, el agendamiento de citas y la atención personalizada. Asimismo, las entrevistas revelaron que no existe un modelo formal para evaluar la calidad del servicio, basándose principalmente en la experiencia del personal y las opiniones de los pacientes. Con base en estos hallazgos, se propusieron estrategias orientadas a fortalecer la identificación del personal, optimizar la gestión de citas y los tiempos de atención, capacitar al personal en atención al cliente e implementar un sistema formal de evaluación de la calidad. Se concluye que estas acciones contribuirán a reducir las brechas identificadas, mejorar la satisfacción de los pacientes y promover el mejoramiento continuo de los consultorios odontológicos.
Estudio de mercado para la creación de un negocio B2B de zumos naturales, Salinas 2026
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Macias Rodriguez, Anai Nathaly; Caiche Rosales, William
La temática tratada es el estudio de mercado para evaluar la factibilidad comercial de un negocio B2B de zumos naturales en Salinas, Ecuador, en 2026. El problema se centra en determinar si existe demanda suficiente y condiciones favorables para abastecer a hoteles, restaurantes y cafeterías. El objetivo de la investigación es analizar la oferta, identificar la demanda potencial y establecer los elementos comerciales que sustenten la viabilidad del negocio. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, descriptivo, no experimental y transversal, con trabajo de campo mediante encuestas, entrevistas y observación. Los resultados muestran una oferta limitada, sin marca comercial y con presentaciones individuales, lo que abre una oportunidad para productos estandarizados y variados. También se identificó una demanda potencial asociada a la preferencia por bebidas saludables, naturales y sin conservantes, aunque compiten con productos industrializados. La conclusión indica que el negocio es factible si garantiza calidad, higiene, cadena de frío, entregas puntuales y una propuesta diferenciada que responda a las necesidades del mercado local.
Estrategias competitivas para el posicionamiento de la Unidad Educativa Árbol De Vida, José Luis Tamayo, provincia de Santa Elena, 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Lino Rodriguez, Elvis Roberto; Pico Gutiérrez, Eduardo
La presente investigación abordo la aplicación de estrategias competitivas en la unidad educativa Árbol de vida, ubicada en la parroquia José Luis Tamayo, Provincia de Santa Elena, año 2025, debido a las debilidades en la planificación estratégica, y posicionamiento. El objetivo general fue establecer nuevas metodologías en el sector educativo mediante la filosofía empresarial definida por Michael Porter, mediante la aplicación de las estrategias competitivas de diferenciación, liderazgo en costos y enfoque. La investigación se desarrolló bajo la metodología con un enfoque mixto, caracterizando por un diseño no experimental y transversal, utilizando el método inductivo y analítico; se aplicaron entrevista dirigidas a los administradores y encuestas a los docentes y padres de familias de la unidad educativa “Árbol de Vida”, los resultados fueron procesados en el software estadístico SPSS. Los hallazgos reflejaron una coincidencia con respecto a la calidad educativa, no obstante, se identificó la necesidad por parte de los padres de familia la implementación de nuevas metodologías innovadoras enfocada en el arte y el deporte con la finalidad de alcanzar un mejor posicionamiento en el mercado frente a otras instituciones particulares; dando lugar a una propuesta, se recomendó establecer un diseño de estrategias innovadoras adaptado a las necesidades de los padres de familia tomando en cuenta las estrategias competitivas en factores como programas extracurriculares y metodologías innovadoras estas estrategias se encuentran alineada a objetivos de la institución encontrar la diferenciación institucional, además mejorar el posicionamiento en el mercado educativo brindando un servicio de calidad a toda la comunidad educativa.
Calidad de servicio en San Sebastián, eventos y catering, cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Gualacio Galarza, Joselin Daniela; Caamaño López, Libi Carol
El propósito de este estudio fue determinar cómo los clientes perciben la calidad del servicio en el establecimiento de San Sebastián eventos y catering, Cantón La Libertad en el año 2025. El estudio se diseñó mediante un enfoque mixto, no experimental, con alcance descriptivo y enfoque transversal. Se tuvo un total de 200 clientes del establecimiento de los cuales se calculó una muestra de 132 clientes mediante una fórmula para grupos restringidos seleccionados por conveniencia mediante muestreo no probabilístico. Para el gerente propietario se utilizó un cuestionario con 15 preguntas escala Likert (alfa de Cronbach = 0,970) y una guía de entrevista con 10 preguntas abiertas. Los resultados mostraron que 64 de 132 clientes evaluaron positivamente las instalaciones físicas y 74 el equipamiento, mientras que 76 clientes experimentaron una calidad de servicio uniforme durante el evento. Sin embargo, 61 clientes se mostraron neutrales sobre el conocimiento del personal y 85 expresaron una actitud neutral o negativa hacia su profesionalismo durante el evento. La entrevista confirmó los procesos de mantenimiento de equipos y manejo de quejas, pero ningún programa formal de capacitación del personal. Se concluye que la calidad percibida del servicio es mayormente favorable, pero también hay aspectos negativos que deben mejorar especialmente en los elementos tangibles; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en las instalaciones, materiales y equipamiento, así como en la fiabilidad, capacidad de respuesta, comunicación, profesionalismo y atención al cliente. En consecuencia, se propone un plan de acción orientado al fortalecimiento de los elementos tangibles, la estandarización de los procesos de atención y la implementación de un plan de capacitación para el personal, con el propósito de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
Estrategia de marketing digital para el posicionamiento de la Unidad Educativa Básica Particular Jean Piaget, cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) José Quimí, Keyra Lisbeth; Tigrero González, Felix
El presente estudio posee como objetivo determinar las estrategias de marketing digital que contribuyan al posicionamiento de la Unidad Educativa Básica Particular Jean Piaget, cantón La Libertad, debido a que afronta limitaciones asociadas con la escasa aplicación del marketing digital, originado por el desconocimiento de la planificación en las acciones de mercadotecnia en línea y la disposición de tiempo. Hecho que ha reducido la presencia digital e interacción con la comunidad institucional. Además de perder oportunidades de retener y captar al público objetivo. La metodología correspondiente fue tipo descriptiva con enfoque mixto; también de revisión teórica para comprender el estudio, de igual forma, se aplicaron instrumentos de recopilación de datos. En los resultados obtenidos se determinó que las estrategias de marketing digital empleadas por la unidad educativa no son las suficientes; además, se evidencia la inclinación de medios digitales por los padres de familia. Se concluye que el uso correcto de las estrategias de marketing digital ayudará de manera notable al posicionamiento de la institución.
Calidad del servicio al cliente en la empresa SYSTECON Las Anguilas Lasan S.A., cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) González Panchana, Michelle Solange; Mejía Freire, Álvaro
La presente investigación se enmarca en la temática de la calidad del servicio al cliente, entendida como un factor estratégico que impulsa la competitividad y consolida la sostenibilidad de las organizaciones. Se toma como caso de estudio a la empresa SYSTECON Las Anguilas Lasan S.A., dedicada a la venta de equipos informáticos, soporte técnico y servicios contables, ubicada en el cantón La Libertad. La problemática radica en que, pese a la creciente exigencia de los clientes por un servicio más ágil, acorde con el avance tecnológico del mercado, se identifica un vacío de información sobre cómo percibe la clientela la incorporación de herramientas digitales y la rapidez de respuesta, lo cual limita la capacidad de la empresa para responder con mayor efectividad a las demandas del mercado actual. El objetivo general fue determinar dicha calidad mediante el diagnóstico de su estado actual, la identificación de los elementos que caracterizan la percepción de los usuarios y la propuesta de un plan de capacitación orientado a fortalecer el servicio. Metodológicamente, el estudio adoptó un diseño no experimental de corte transversal, enfoque mixto y alcance descriptivo, aplicando los métodos deductivo, inductivo y analítico; la información se recolectó mediante una encuesta tomando como referencia el modelo SERVQUAL, dirigida a una muestra de 196 clientes de una población de 955, complementada con una entrevista al gerente general y al administrador de la empresa. Los resultados evidenciaron un desempeño favorable en fiabilidad, tiempo de respuesta y diferenciación, sustentado en el trato personalizado y la transparencia del proceso técnico, mientras que la innovación tecnológica presentó sus mayores brechas en la gestión de redes sociales, la atención virtual y la automatización de respuestas. Se concluye que SYSTECON ofrece un servicio de calidad desigual entre sus dimensiones, por lo que se propone un Plan de Capacitación en Calidad del Servicio al Cliente, estructurado en seis módulos, ejecutado en un cronograma de once semanas, orientado a fortalecer las competencias digitales del personal, sin dejar de lado el reforzamiento de las fortalezas ya consolidadas en el trato directo.
Análisis de la gestión financiera comunitaria mediante plataforma web: estudio de casos de bancos comunales, cantón Salinas, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Reyes Gutiérrez, Elizabeth Karina; Villón Perero, Sabina
En el cantón Salinas, los bancos comunales gestionan sus aportaciones, préstamos y pagos con herramientas diversas y no especializadas, como hojas de cálculo en línea (Excel), libros diarios u hojas sueltas. Esto refleja la ausencia de un sistema unificado y estandarizado, lo que genera falta de transparencia para los socios, pérdida de datos y errores de registro. Ante esta situación, el estudio tuvo como objetivo analizar cómo el uso de una plataforma web contribuye a la gestión financiera de los bancos comunales del cantón Salinas en el año 2025. La investigación se desarrolló con un enfoque mixto y un alcance descriptivo, con un diseño no experimental de corte transversal que combinó encuestas a socios con entrevistas a un especialista y a tres administradores de bancos comunales. La muestra estuvo compuesta por 110 socios, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico intencional. Los resultados indican que los socios reconocen con claridad las ventajas que tendría una plataforma web, tales como la reducción de errores administrativos, una mayor transparencia y el ahorro de tiempo. No obstante, persisten desafíos relacionados con la deficiencia en la conectividad a internet y problemas de usabilidad para los socios de mayor edad. A partir de los hallazgos, se propuso un plan de acción para implementar la plataforma JuntaGo!, que contempla la digitalización de registros financieros, mejoras tecnológicas, capacitación continua para socios y directivos, y la generación de informes automatizados. Los bancos comunales del cantón Salinas tienen la oportunidad de modernizar su gestión financiera y fortalecer la confianza y la transparencia entre sus socios mediante la adopción de la herramienta.
Estudio de factibilidad de un food truck en la libertad, 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Gómez Pico Henry Samir; Villao Santos Flor María
El presente estudio determinó las condiciones de viabilidad de mercado, técnica y financiera para la operación sostenible de un food truck en La Libertad. Se empleó un enfoque mixto, de alcance descriptivo y diseño no experimental transversal. La población correspondió a residentes y visitantes mayores de 18 años, con una muestra de 383 personas seleccionadas mediante muestreo no probabilístico por conveniencia en puntos de alta afluencia del cantón. Se aplicó una encuesta estructurada y una entrevista al propietario del único food truck activo. Los resultados evidenciaron que el 57,4 % de los encuestados está dispuesto a probar el formato y el 87,29 % a consumir alimentos preparados al momento. Las preferencias se orientaron a opciones saludables y típicas (54,04 %). Se identificó una ubicación estratégica dual (Malecón en fines de semana y Paseo Shopping en días laborales) y un ticket promedio de $2,50. El análisis financiero propio, con una inversión de USD 30.150, arrojó un VAN de USD 24.130, una TIR del 44,81 % y un periodo de recuperación de 2,18 años. Se concluyó que existen condiciones favorables de mercado, técnicas y financieras para la operación sostenible del formato, siempre que se gestionen adecuadamente la ubicación, los costos y el marco regulatorio.
Gestión administrativa y desempeño de los socios en la cooperativa pesquera artesanal hijos del mar cantón Playas, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Quinde Quimi, Luis Gustavo; Gutiérrez Contreras, Renzo
El presente trabajo analiza la gestión administrativa y el desempeño de los socios en la cooperativa pesquera artesanal hijos del mar del cantón Playas, identificando la relación entre la estructura organizativa y la práctica operativa de la base societaria. La metodología se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. Se realizó un censo de 35 integrantes; se encuestó a 32 socios y se entrevistó a 3 integrantes de la directiva. En cuanto a los objetivos de la institución y su organización, los hallazgos muestran que, aunque la mayoría de los miembros comprenden bien los objetivos y la estructura, todavía hay áreas donde se puede mejorar. Por ejemplo, es necesario prestar más atención al control interno, al pago de multas, a la participación en asambleas y a las actividades medioambientales. Por lo tanto, se concluye que es fundamental desarrollar un Plan de Fortalecimiento Administrativo que incluya herramientas operativas sencillas de usar. Esto facilitará la gestión financiera, la gobernanza y el desarrollo sostenible de la cooperativa.
Estudio de mercado para la creación de una estética-spa, comuna Bambil Collao, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Pozo Del Pezo, Tatiana Sofía; Caamaño López, Libi Carol
El presente trabajo de investigación se basa en un estudio de mercado para la creación de una idea de negocio dentro de la comuna Bambil Collao. El objetivo se centró en identificar las necesidades, preferencias y hábitos de consumo de los pobladores, la oferta y demanda actual ya que todos estos factores influyen en la creación y el posicionamiento del negocio. La investigación se desarrolló con un diseño metodológico no experimental de alcance descriptivo, con enfoque mixto donde los datos cualitativos se obtuvieron a través de la aplicación de una ficha de observación a cinco negocios y entrevistas a tres expertos, mientras que los datos cuantitativos se obtuvieron mediante una encuesta dirigida a 82 habitantes, combinando los métodos análisis síntesis junto a los métodos deductivos e inductivos. Los resultados demostraron un nivel de aceptación positivo y, a partir de esos hallazgos, se propone la creación del negocio “Oasis Bambil Spa”, que ofrezca servicios innovadores y atención personalizada satisfaciendo la demanda insatisfecha de la comunidad.
Calidad del servicio en la franquicia Disensa Alexandra Contreras, cantón Santa Elena, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Garcia Aguilera, Kevin Josue; Nuñez Guale, Linda
La calidad del servicio es un tema que cobra relevancia en todas las empresas y en una empresa que comercializa materiales de construcción no es excepción. El objetivo general de la investigación es analizar la calidad del servicio en la Franquicia Disensa Alexandra Contreras, cantón Santa Elena, año 2025. Se aplicó el Modelo SERVQUAL para medir y conocer la calidad del servicio en la empresa mediante las dimensiones del modelo. Se utilizó una metodología de diseño no experimental, de corte transversal, del tipo descriptivo con un enfoque mixto y se aplicaron los métodos analítico-sintético y deductivo. Se utilizaron encuestas aplicadas a 172 clientes y entrevistas a dos personas directamente relacionas con la empresa, el tipo de muestreo consistió en no probabilístico por conveniencia. Los principales resultados muestran que existen debilidades en el área física de atención al cliente, también se presentan debilidades en la capacidad de respuesta hacia las clientes y que no todos los clientes están satisfechos con los tiempos de entrega los materiales de construcción. Con base en los resultados se plantearon estrategias para fortalecer la calidad del servicio dentro de la empresa. En conclusión, en la empresa existen áreas de mejora que requieren atención para lograr brindar un mejor servicio de calidad a todos los clientes.
Estudio de mercado para la creación de una empresa de capacitaciones financieras en la parroquia Anconcito, año 2026
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Florencio Suarez, Angie Teresa; Núñez Guale, Linda
La presente investigación titulada Estudio de mercado para la creación de una empresa de capacitaciones financieras en la parroquia Anconcito, año 2025 abarca la problemática de la escasez de conocimiento en el ámbito financiero y la ausencia de competencias administrativas que presionan y limitan el desarrollo económico de la comunidad y microemprendimientos en los sectores rurales. En la parroquia Anconcito, predomina la actividad económica basada en la pesca artesanal y el comercio autónomo e informal, dónde los trabajadores gestionan sus recursos económicos de manera empírica, arriesgándose a los sobreendeudamientos informa y sobrellevando las temporadas de veda o baja producción. El objetivo general del estudio se basó en establecer un estudio de mercado para proponer la creación de una empresa de capacitaciones financieras en la parroquia Anconcito durante el año 2025. La metodología implementada se basó en un diseño no experimental y transversal con un enfoque mixto, es decir, cuantitativo y cualitativo, de alcance descriptivo, aplicando los métodos analítico e inductivo. Se trabajó con una población económicamente activa (PEA) de la parroquia, la cual se extrajo una muestra probabilística aleatoria simple para la aplicación de encuestas tabuladas en SPSS, complementadas con 3 entrevistas dirigidas a pescadores y una emprendedora local. Finalmente, la investigación concluye y valida la viabilidad comercial, técnica y social de la empresa, estructurando la propuesta bajo el nombre de "FinanCap Anconcito", un modelo de negocio con un alto impacto social enfocado en mitigar el estancamiento económico de la comunidad.
Estrategias competitivas para el fortalecimiento de las ventas del almacén El Cañonazo 1, cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Pilligua Rodríguez, Danna Mayrin; Palacios Meléndez, José Giovanni
El presente trabajo de titulación se basa en las estrategias competitivas para el fortalecimiento de las ventas del almacén El Cañonazo 1 en el cantón La Libertad. Este estudio parte de la necesidad de que el almacén utiliza estrategias competitivas de manera empírica, sin ser planificadas, lo que limita el fortalecimiento de las ventas y las oportunidades de crecimiento. Tiene como objetivo principal determinar cómo las estrategias competitivas contribuyen al fortalecimiento de las ventas del almacén El Cañonazo 1. La metodología se desarrolló bajo un diseño no experimental con corte transversal, con alcance descriptivo y un enfoque mixto. Se aplicaron instrumentos de recolección de datos mediante 218 encuestas a los clientes y 3 entrevistas al propietario, al asistente administrativo y al encargado del área de ventas. Los resultados obtenidos evidenciaron que el almacén presenta fortalezas a través de la calidad de los productos, precios accesibles y buena atención. Sin embargo, presenta dificultades con las estrategias competitivas de manera empírica. Se concluye en esta investigación que las estrategias competitivas planificadas obtienen una mejor organización de sus actividades, lo que les permite tomar mejores decisiones y aprovechar las oportunidades del mercado.
Estrategia de fidelización de clientes en la ferretería Económica en el cantón La Libertad, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09) Domínguez Tomalá, César Daniel; Castro Loor, Divar
La fidelización de clientes es un tema muy relevante que tiene como objetivo evaluar la satisfacción del usuario en la ferretería económica en el cantón La Libertad, con la finalidad de proponer mejoras para mejorar la satisfacción del cliente. Se estableció como metodología enfocada en lo cuantitativo y cualitativo. Se realizaron encuestas estructuradas acordes con la muestra de los clientes más frecuentes que nos dio como resultado 169 personas para ser encuestadas y tres personas del personal administrativo para la entrevista. Los resultados se obtuvieron con un porcentaje esencial en el que se consideró que el destinatario no obtiene una buena calidad de la información para ofrecer sus productos; por lo tanto, también se obtuvieron aspectos positivos por el buen trato recibido y la buena atención que la ferretería brinda a sus usuarios. Se concluye que la ferretería necesita fidelizar más a sus clientes con estrategias de recompensas para que el cliente se sienta más satisfecho y recomiende la ferretería por las promociones que tiene. La implementación permite mejorar el servicio que se ofrece para que a su vez se aumente la satisfacción, que la marca resalte sobre la competencia y que se consolide la ferretería como un proveedor de excelencia para que los clientes se sientan más atraídos por la buena calidad que se ofrece.
Estudio de mercado para creación de un negocio de suministros de pesca y ferretería en Machalilla, cantón Puerto López, 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Pezo Mero, Elita Jamilex; Caiche Rosales, William
La presente investigación se basa en un estudio de mercado para de un negocio de suministros de pesca y ferretería en Machalilla, cantón Puerto López. El objetivo general del estudio se basa en determinar de qué manera un estudio de mercado permite identificar la posibilidad de crear un negocio de suministros de pesca y ferretería en Machalilla, utilizando un enfoque mixto con alcance inductivo, deductivo, analítico sintético. Para la recolección de datos, primero se utilizó una ficha de observación la cual fue aplicada a los locales ferreteros que se encuentran en la parroquia, con la finalidad de determinar la problemática central con sus causas y efecto. Luego, se aplicó la entrevista que fueron dirigidas a 3 personas especialistas, además se analizaron varios problemas que existen en los negocios ferretero, asimismo los aspectos positivos que requiere este tipo de negocio. Por otro lado, se elaboró una encuesta de 14 preguntas semiestructuradas con la escala de Likert las cuales fueron aplicadas a 91 personas de género masculino entre 20 a 49 años, con el objetivo de evaluar el grado de aceptación de la propuesta. Los resultados de la investigación evidenciaron la poca variedad de de pesca y ferretería en la parroquia Machalilla, Como conclusión del estudio en mención, demostró que el 91,3% de los hombres encuestados, están completamente seguros de adquirir suministros de pesca y ferretería en un nuevo negocio que les ofrezca variedad de productos, lo cual se determina que si es posible.
Análisis del diseño organizacional en la gestión administrativa del centro cultural feminista de la provincia de Santa Elena año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Pallasco Tomala Brigitte Iveth; Reyes Tomala, Lorena
La presente investigación analizó el diseño organizacional y la gestión administrativa del centro cultural feminista “Santa Elena”, con el propósito de identificar las principales dificultades que afectan su funcionamiento institucional y, a partir del diagnóstico, sustentar una propuesta de modelo organizacional. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, mediante la aplicación de encuestas a 40 socias seleccionadas mediante muestreo no probabilístico por criterio y entrevistas a informantes clave del Directorio. El cuestionario estuvo estructurado con escala tipo Likert y la información cualitativa permitió complementar la interpretación de los resultados cuantitativos. Los hallazgos evidenciaron necesidades relacionadas con la formalización de funciones, planificación institucional, comunicación interna, seguimiento de actividades y mecanismos de evaluación y control. A partir de estos resultados, se diseñó una propuesta organizacional estructurada en cinco componentes, que contempla acciones para fortalecer la organización interna, planificación, gestión administrativa, comunicación y evaluación, acompañadas de un plan de acción para 2027, recursos, presupuesto e indicadores. La propuesta constituye una alternativa de mejora sustentada en las necesidades identificadas; sin embargo, su eficacia, viabilidad e impacto deberán ser comprobados posteriormente mediante su implementación y evaluación institucional. Asimismo, se establecen orientaciones para su aprobación formal por la Asamblea General y el Directorio institucional correspondiente.
Estudio de mercado para la creación de una estación de recarga para vehículos eléctricos en Santa Elena, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Domínguez García, Byron Alexander; Benavides Rodríguez, Arturo
El presente trabajo tuvo como objetivo determinar de qué manera un estudio de mercado consolida la creación de una estación de recarga para vehículos eléctricos en la provincia de Santa Elena, considerando el crecimiento progresivo de la movilidad eléctrica en el Ecuador y la limitada infraestructura de carga existente en la zona. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un diseño no experimental y un alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por los propietarios de vehículos tipo automóvil matriculados en la provincia, mientras que la muestra se determinó mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Asimismo, se aplicaron encuestas a los potenciales clientes y entrevistas a expertos vinculados con la movilidad eléctrica, utilizando como instrumentos un cuestionario estructurado y una guía de entrevistas, respectivamente. El procesamiento y análisis de la información se efectuó mediante el software SPSS, complementándose con el análisis cualitativo de las entrevistas. Los resultados permitieron identificar un creciente interés de los usuarios por la movilidad eléctrica. Sin embargo, las condiciones actuales del mercado evidencian que el proyecto aún no resulta financieramente viable debido a la limitada demanda de vehículos eléctricos en la provincia. En este contexto, se concluye que el estudio de mercado proporcionó información técnica y comercial relevante para evaluar la factibilidad del proyecto, constituyéndose en una herramienta para la toma de decisiones y para futuras inversiones conforme evolucione el mercado de la movilidad eléctrica.
Estrategias comerciales para mejorar la captación de clientes de Izy Net en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-09-25) Ortega Rosales, Jordy Gilton; Pico Gutiérrez, Eduardo
La presente investigación aborda la problemática de la captación y fidelización de usuarios en las pequeñas y medianas empresas proveedoras de servicios de internet (ISP) dentro de entornos altamente competitivos. El estudio se enfocó en la empresa IZY Net en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, cuyo objetivo principal consistió en diseñar un plan de estrategias comerciales basado en un diagnóstico situacional para fortalecer la atracción y lealtad de sus clientes. La metodología empleó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) con un diseño no experimental y de alcance descriptivo. Se aplicaron entrevistas estructuradas al gerente y a un experto del sector, junto con encuestas dirigidas a una muestra representativa de 217 clientes. Los resultados diagnosticaron que la empresa cuenta con aspectos favorables en atención directa, pero presenta limitaciones en posicionamiento de marca, estabilidad técnica percibida y ausencia de promociones innovadoras frente a competidores consolidados. Se concluye que la implementación de un plan comercial integral, centrado en marketing digital, estándares de calidad y programas de fidelización relacional, resulta determinante para incrementar la competitividad y rentabilidad de IZY Net en el mercado local.

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