Plan de mejoramiento enfocado en la atención al cliente de la empresa pública municipal mancomunada Aguapen E-P de la provincia de Santa Elena, año 2018.

Abstract

El desarrollo del presente estudio permitió evaluar la calidad del servicio para poder determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la empresa Aguapen-EP de la provincia de Santa Elena. El tipo de investigación fue descriptiva, para lo cual en primera instancia, se empleó la observación al interior de las instalaciones de la empresa Aguapen-E, específicamente en el área de atención al cliente, para analizar la calidad en la atención brindada hacia los clientes externos, con el propósito de tener una idea clara del desarrollo de las actividades de los funcionarios de la empresa que se dedican a la atención a clientes externos, considerando para el desenvolvimiento durante la atención brindada. Posteriormente, se procedió a la aplicación de las encuestas dirigidas hacia los clientes externos de la empresa, a una muestra donde intervinieron 382 usuarios los cuales expusieron sus puntos de vistas, con la finalidad de obtener mayor información referente al grado de satisfacción que tienen los clientes, respecto a la atención recibida de la empresa por parte de los funcionarios. Entre los hallazgos obtenidos, se destaca que existe un alto grado de insatisfacción en los usuarios referente a la calidad de atención y capacidad de respuesta. Se concluye que el grado de satisfacción de los usuarios por la calidad del servicio que presta la entidad es negativo.