La gestión de calidad en las Pymes del cantón La Libertad de la provincia de Santa Elena

Abstract

Uno de los principales problemas que se encuentran dentro de las micro empresas y Pymes es la falta de buenas funciones que realizan los empleados al no poder garantizar una mejora en la atención al cliente. Dando, así como resultado una gran disminución en la misma Gestión de Calidad enfocado al servicio. Para la implementación de este proyecto se utilizó un diseño de estudio cuali-cuantitativa, en el cual se brindaron lineamientos y características como base para la propuesta, donde se aplicaron la técnica de encuesta. De esta manera se mejorará las relaciones de la Gestión de Calidad en el sector comercial para su fortalecimiento. Este estudio analiza la situación actual de las Micro empresas y Pymes del Cantón La Libertad de la Provincia de Santa Elena, con el fin de entender su problemática actual y buscar soluciones que incrementan su propia competitividad. Toda información mostrada en este documento se logró sacar de libros, páginas web confiables y artículos científicos, donde de igual manera se pudo utilizar como mínimo 15 citas bibliográficas entre los años 2000 al 2020