Resiliencia organizacional en las pymes del sector hotelero de la ciudad de Manta

Abstract

La resiliencia organizacional es la capacidad que tienen las instituciones para anticipar y recuperarse ante eventos disruptivos que alteran su funcionamiento normal. En el entorno de Manta, esta competencia es determinante para que las pequeñas y medianas empresas hoteleras logren mantener su operatividad frente a las constantes fluctuaciones del mercado y crisis del entorno. Con base en esto, el objetivo general de la presente investigación fue analizar los procesos de resiliencia organizacional en las PYMES del sector hotelero de la ciudad de Manta desde una perspectiva cualitativa. Se empleó un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico y de campo de alcance exploratorio-descriptivo, utilizando grupos focales y entrevistas semiestructuradas a una muestra de 32 participantes, cuyos datos fueron procesados mediante el software Atlas.ti. El principal resultado identificó una transición en las amenazas críticas, donde la inseguridad ciudadana desplazó a los riesgos sanitarios, evidenciándose además una brecha operativa caracterizada por la agilidad en ventas digitales frente al estancamiento de la inversión en infraestructura física. Se concluyó que la resiliencia en estas organizaciones operó como un mecanismo de supervivencia reactiva y empírica, sustentada en la multifuncionalidad del personal y el compromiso emocional de los propietarios, ante la carencia de una planificación estratégica formalizada para la gestión de crisis.