Comunicación bidireccional y transparencia proactiva en los usuarios del hospital Liborio Panchana en Santa Elena, 2024

Abstract

La presente investigación aborda dos variables claves: la comunicación bidireccional, entendida como el intercambio activo de información entre la institución y los usuarios, y la transparencia proactiva, que implica la entrega clara, accesible y voluntaria de información relevante por parte del Hospital “Liborio Panchana”. El propósito principal del estudio es analizar la influencia de la comunicación bidireccional y la transparencia proactiva en los usuarios externos del hospital, con el objetivo de evaluar cómo estos elementos afectan su percepción sobre la claridad y confianza en la información proporcionada por la entidad. La metodología aplicada responde a un enfoque cualitativo, lo cual permitió un análisis profundo y contextual del fenómeno investigado. Se emplearon las siguientes técnicas: la entrevista y la observación, utilizando como instrumentos una guía de preguntas para las entrevistas y una guía de observación para el análisis del comportamiento comunicacional institucional. Entre los principales resultados, se evidenció que los usuarios perciben ciertas deficiencias en la forma en que se transmite la información, destacando la falta de canales abiertos para retroalimentación y la escasa accesibilidad a datos relevantes. Sin embargo, también se identificaron esfuerzos institucionales por mejorar la comunicación y brindar información más clara. En conclusión, la comunicación bidireccional y la transparencia proactiva son fundamentales para fortalecer la relación entre el hospital y los usuarios, mejorar la percepción pública y fomentar la confianza en el sistema de salud, siendo necesario implementar estrategias más efectivas y accesibles para una interacción más participativa.