Reingeniería de recursos humanos y la productividad, GAD Parroquial Anconcito.

Abstract

La reingeniería del talento humano y productividad en las instituciones públicas son fundamentales para analizar, comprender y mejorar las prácticas y políticas relacionadas con el capital humano, por lo que se debe establecer aspectos operativos y administrativos, explorando dimensiones estratégicas y de impacto social en la gestión del personal dentro del ámbito público. Este trabajo planteó como objetivo el Analizar la evaluación del impacto de la reingeniería de recursos humanos en la mejora de la productividad, en el GAD parroquial de Anconcito. La metodología empleada consistió en un estudio exploratorio y descriptivo, basados en un enfoque mixto (cualitativo – cuantitativo), descriptivo, con una población de 45 elementos, donde se aplicó encuesta y entrevista, con la ayuda del programa estadístico SPSS – 23. Los principales resultados demostraron que el GAD ejecuta una reingeniería de procesos en la atención al cliente solo en pocas ocasiones (38%).; de igual manera se obtuvo que se considera importante que se implementando procesos específicos direccionados a la atención al cliente (45%), mejoraría el servicio del GAD parroquial. Se concluye que no se cuenta con perfiles y evaluaciones para el desempeño de los cargos, además de programas de capacitación continua y el uso de un modelo basado en competencias son factores claves para incrementar la eficiencia organizacional en el sector público; también se observó que la efectividad de estas políticas depende de factores contextuales, como el marco normativo y la cultura organizacional. Se recomienda un enfoque integral que considere tanto las prácticas de recursos humanos como los aspectos socioculturales y estructurales de la organización.