Políticas inclusivas en la atención al cliente en el centro odontológico RODENTAL del cantón La Libertad

Abstract

El presente estudio abordó las políticas inclusivas en la atención al cliente en el centro odontológico Rodental situado en el cantón La Libertad, en un entorno enmarcado por diversidad cultural, social y funcional. El objetivo de la investigación fue analizar el estado actual de las políticas inclusivas en la atención al cliente en el centro odontológico Rodental del cantón La Libertad. De este modo se identifican brechas que limitan el acceso equitativo y trato digno hacia todas las personas sin importar su cultura, género o condición socioeconómica. La metodología empleada fue de carácter cuantitativa con enfoque descriptivo, en la cual se utilizó para el levantamiento de información una encuesta en escala de Likert, dirigida a los trabajadores y usuarios del establecimiento. Los resultados revelaron que aún persisten limitaciones como la falta de alianzas estratégicas, escasa formación del personal y una débil participación para los procesos de mejora de ambos grupos en mención. Finalmente se propusieron acciones que permitan la promoción de inclusión en la atención al cliente.