La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes en la ferretería MACOFESA, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017.
| dc.contributor.advisor | Pico Gutiérrez, Eduardo | |
| dc.contributor.author | Bustamante Gutiérrez, Mónica María | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-09T14:06:57Z | |
| dc.date.available | 2019-05-09T14:06:57Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad del servicio con base a un estudio de la situación actual y el impacto que tiene en la satisfacción de los clientes de la ferretería MACOFESA del cantón La Libertad en la provincia de Santa Elena; investigación que se apoya en fundamentos teóricos y técnicos de trabajos relacionados que permitió sustentar la revisión de la literatura, cuenta con fundamentos sociales, psicológicos, filosóficos y legales. La investigación contempla aspectos metodológicos en los que se sintetizan los tipos de investigación y métodos aplicados; este estudio fue aplicado en clientes de la empresa que permitieron recolectar información oportuna sobre la satisfacción del servicio que ellos perciben, así como también, se aplicaron entrevistas a la parte administrativa cuyos datos facilitaron una mejor comprensión de la situación actual de la empresa y su proyección a futuro. | es |
| dc.identifier.citation | Bustamante Gutiérrez, Mónica María (2019). La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes en la ferretería MACOFESA, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 111p. | es |
| dc.identifier.other | UPSE-TAE-2019-0012 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.upse.edu.ec:8080/jspui/handle/46000/4671 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.pages | 111 p. | es |
| dc.publisher | La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2018 | es |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | es |
| dc.subject | SATISFACCIÓN AL CLIENTE | es |
| dc.subject | FUNDAMENTOS SOCIALES | es |
| dc.title | La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes en la ferretería MACOFESA, cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2017. | es |
| dc.type | bachelorThesis | es |