La calidad del servicio en la empresa Nature Estética, cantón Salinas, año 2024.

Abstract

La calidad del servicio es un tema esencial para el buen funcionamiento de las empresas. En la actualidad, se considera como una pieza primordial debido a que permite a las empresas diferenciarse en un mercado competitivo. La implementación de buenas gestiones respecto a la calidad del servicio ofrece grandes beneficios. Sin embargo, muchas empresas omiten este factor fundamental en varios aspectos. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la calidad del servicio del cliente externo en la empresa Nature Estética. Previo a un diagnóstico, se determinaron las falencias del objeto de estudio. La metodología aplicada fue descriptiva con un enfoque mixto, en el cual se muestra tanto lo cuantitativo como lo cualitativo. A partir de ello, se reveló información nunca evidenciada acerca de los clientes y si recibían o no un servicio excelente. Posteriormente, los resultados mostraron que las personas estuvieron satisfechas, pero una cierta cantidad de personas estuvieron en desacuerdo con esto, lo cual muestra que no se cumplieron con sus expectativas. Una vez analizada la problemática, se establece como propuesta de solución la implementación de un plan de capacitación continúa dirigida a tres áreas fundamentales: habilidades blandas, actualización de conocimientos y desarrollo personal. Este plan debe aplicarse al personal con el propósito de aumentar la motivación y brindar un servicio eficiente, además de garantizar la reducción de tiempos prolongados en las asesorías. En conclusión, la calidad del servicio es un tema muy importante que se debe tomar en cuenta siempre, sobre todo para determinar el éxito y el buen desarrollo de Nature Estética.