La comunicación asertiva y la gestión de las relaciones públicas del departamento de comunicación del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Santa Elena

Abstract

El presente proyecto de investigación titulado “La comunicación asertiva y la gestión de las relaciones públicas del departamento de comunicación del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Santa Elena” analiza como la comunicación asertiva influye en la eficacia de las relaciones públicas dentro de una entidad pública. La comunicación asertiva es la capacidad de expresar ideas y emociones de manera clara, respetuosa y directa, mientras que las relaciones públicas comprenden el manejo estratégico de la comunicación organizacional hacia varios públicos. El propósito es analizar de qué manera la implementación de la comunicación asertiva incide en la gestión de las relaciones públicas del departamento de comunicación del GAD de Santa Elena, siendo pieza clave para mejorar la percepción y confianza de la ciudadanía. La metodología es de enfoque cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas como técnica, dirigidas a especialistas en comunicación y relaciones públicas, así mismos actores como líder barrial, periodista y ciudadano del cantón, los resultados obtenidos evidenciaron que la falta de comunicación asertiva limita los procesos que tiene la entidad con la sociedad. Se concluye que fortalecer las habilidades comunicativas del área de comunicación aporta a una mejor gestión institucional, promoviendo una mejor participación ciudadana y entendimiento del mismo.