Evaluación de la incidencia de las plataformas de reserva en línea en la fidelización de clientes del sector de alojamiento en Salinas, año 2025

Abstract

En los últimos años, las plataformas de reserva han adquirido un papel protagónico en el ámbito turístico, gracias al uso eficaz de la tecnología para ofrecer abundante información sobre destinos, servicios, precios y beneficios en todo el mundo. El objetivo de esta investigación fue evaluar las características de dichas plataformas que inciden en la percepción de los clientes y contribuyen a su fidelización. Para alcanzar este propósito, se aplicó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal. La investigación fue de carácter descriptivo y correlacional, ya que permitió identificar las principales características del fenómeno y analizar la relación entre las variables estudiadas. Se elaboró una encuesta que fue aplicada a 346 visitantes del cantón Salinas durante los feriados del 9 de octubre y de los Fieles Difuntos hasta el 5 de noviembre. Los resultados evidenciaron que las plataformas de reserva son valoradas positivamente por su facilidad de uso, accesibilidad a través de dispositivos móviles, respuestas rápidas y precisión en la información ofrecida. Además, se determinó que la confianza en la plataforma y la satisfacción con la experiencia de uso influyen directamente en la fidelización de los clientes. En conclusión, la gestión eficiente de las plataformas digitales contribuye al fortalecimiento del turismo local, al posicionamiento de los establecimientos y a la mejora de la experiencia del visitante.