Estrategias de atención al cliente en la asociación de carpas y parasoles Nuestra Señora de la Merced, cantón Playas

Abstract

El presente estudio destaca las prácticas de servicio llevadas a cabo por los miembros y directivos de la Asociación de carpas y parasoles nuestra Señora de la Merced, cantón Playas, con el propósito de mejorar la experiencia del usuario en el área turística. Este estudio, que es transversal y no experimental, se enfocó en una investigación tipo descriptiva y exploratoria a través de encuestas utilizó métodos cuantitativos y cualitativos, realizando encuestas y entrevista a 388 participantes, que incluían clientes, socios y directivos. En los resultados de la investigación se obtuvo que, la asociación enfrenta ciertas deficiencias como falta de protocolos formales de atención, escasa formación del personal, débil presencia en plataformas digitales y un sistema ineficaz para gestionar quejas y hacer seguimientos. Si bien los clientes valoran la amabilidad del personal, requieren mejoras en rapidez, organización y profesionalismo, se sugiere un plan de acción orientado hacia la profesionalización del servicio, integración de herramientas tecnológicas, fortalecimiento de una cultura centrada en calidad y mejora en la comunicación organizacional. En resumen, se concluye que llevar a cabo estrategias integrales para la atención al cliente favorecerá el posicionamiento competitivo de la Asociación, consolidando su imagen como un referente en servicios turísticos responsables y sostenibles dentro del cantón Playas.