Excelencia del servicio al cliente en las MiPymes del sector comercial, parroquia Juan Gómez Rendón, provincia del Guayas, año 2025.

Abstract

El trabajo de investigación aborda la temática acerca de la Excelencia del Servicio al cliente en las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del sector comercial de la parroquia Juan Gómez Rendón, en la provincia del Guayas, durante el año 2025. El objetivo principal de la investigación es analizar y describir la situación actual del servicio al cliente y determinar el aporte que tiene en las MiPymes. Se utilizó una metodología de enfoque mixto de diseño experimental transversal con un alcance descriptivo exploratorio, de enfoque mixto en donde se utilizó un cuestionario para la recolección de datos por medio de encuesta aplicadas a 194 clientes y una guía de entrevista que fueron aplicadas a 3 propietarios de las MiPymes del sector comercial. Los resultados relevaron existe una buena atención al cliente en las MiPymes del sector comercial, a la vez presentan ciertas limitaciones. Para alcanzar la excelencia en un servicio cliente se identificaron estrategias que pueden aportar de manera positiva en el desarrollo económico de ese tipo de empresa Se planteó estrategias innovadoras que fomenten en la excelencia del servicio base a estrategias digitales y tipo de técnicas En conclusión la situación actual del servicio al cliente en la parroquia es medianamente buena en el desempeño del personal de los negocios, lograr cumplen con las expectativas de los clientes. En recomendación la adopción de herramientas tecnológicas y la constante capacitación, permite a las instituciones mejorar el rendimiento del personal, amenorar el tiempo de espera y lograr la satisfacción del cliente.