Co-creación de contenidos comunicacionales y la relación marca-consumidor en las Pymes en el cantón Salinas, provincia de Santa Elena.

Abstract

El presente trabajo de investigación interpreta la influencia de la co-creación de contenidos comunicacionales en redes sociales en la relación marca-consumidor, especialmente enfocado en las pymes de Salinas, provincia de Santa Elena. Se entiende por co-creación al proceso en el que las pymes involucran a los clientes en la producción de contenidos, estas interacciones refuerzan la conexión emocional y la lealtad hacia la marca. Sin embargo, en el entorno digital actual, las pymes del cantón Salinas enfrentan el reto de establecer vínculos con sus consumidores a través de redes sociales, a pesar de ello, muchas empresas aún desconocen las estrategias de co-creación de contenidos o las aplican de forma limitada. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, de alcance correlacional y diseño no experimental. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron la entrevista y la observación, aplicadas a expertos, dueños de pymes y consumidores en redes sociales. Los resultados demuestran la importancia de implementar estrategias de co-creación como contenido generado por el usuario, contenido orgánico y concursos interactivos para fortalecer el vínculo entre empresas y clientes, también se identifican limitaciones asociadas a la brecha digital, recursos económicos y resistencia cultural. Se concluye que la co-creación de contenidos influye positivamente en la relación marca-consumidor y que las pymes que aplican estas prácticas generan mayor compromiso, visibilidad, credibilidad y confianza en sus comunidades digitales, además, de crear vínculos más auténticos y estratégicos.