Sistema de gestión logística de armadores pesqueros para la satisfacción de los clientes, parroquia Santa Rosa, provincia Santa Elena, 2023

Abstract

El siguiente estudio aborda la mejora de la gestión logística de los armadores pesqueros en el puerto de Santa Rosa-Salinas con el objetivo de incrementar la satisfacción de los clientes. La metodología aplicada incluyó un diseño no experimental, un enfoque mixto con un alcance descriptivo-exploratorio y un método inductivo-deductivo, con el que, a través de encuestas y entrevistas, se identificaron problemas clave, como la ineficiencia logística y la necesidad de formación del personal en el almacenamiento adecuado de los productos pesqueros. Para solucionar estos problemas, se propone un plan de acción que incluye la implementación de mecanismos eléctricos que faciliten las labores en altamar, la adopción de métodos que maximicen la calidad del pescado, y la capacitación continua del personal en nuevas tecnologías. La justificación de esta propuesta radica en la necesidad de aumentar la competitividad y sostenibilidad de la industria pesquera local. Mejorar la gestión logística y la calidad de los productos, además de satisfacer a los clientes actuales, atraerá también a nuevos mercados y asegurará la viabilidad a largo plazo del sector pesquero en Santa Rosa. En conclusión, esta investigación ofrece una solución para optimizar las operaciones logísticas, para mejorar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente, garantizando el crecimiento y la estabilidad del sector pesquero.