Calidad del servicio de alojamiento y la satisfacción del turista de la comuna Montañita de la provincia de Santa Elena.

Abstract

En la comuna Montañita se ha percibido insatisfacción en cuanto a la calidad del servicio por parte de los usuarios de los establecimientos de alojamiento, debido a que los servidores no tienen el conocimiento necesario de todo lo que conlleva brindar un servicio de calidad. A causa de esta problemática se ha propuesto como objetivo de la investigación determinar la incidencia de la calidad del servicio de alojamiento en la satisfacción del turista. Se consideró la investigación correlacional. Los resultados de ésta investigación son favorables, exhibiendo que si existe una incidencia de la calidad del servicio de alojamiento en la satisfacción del turista que visita el balneario de Montañita, identificando que a pesar de que en algunos aspectos de la calidad si satisfacen a plenitud al consumidor aún existen falencias en otros, razón por la cual los niveles de satisfacción percibidos por los usuarios del servicio no son optimistas para los servidores turísticos, los mismos que deben emplear medidas de mejora para dar solución viable a esta problemática.