Evaluación del control interno del proceso de cobranzas de la Junta de Agua de Zapotal, ubicada en la comuna Zapotal, provincia de Santa Elena, año 2024

Abstract

El estudio titulado “Evaluacion del control interno del proceso de cobranzas de la Junta de Agua de Zapotal, ubicada en la comuna Zapotal, provincia de Santa Elena, año 2024” analiza la incidencia que tiene la ausencia de mecanismos de control interno sobre la sostenibilidad financiera y la transparencia administrativa de una organización comunitaria encargada del suministro de agua potable. La investigación surge ante la necesidad de fortalecer la gestión contable y operativa, debido a la falta de procedimientos estandarizados, reglamentos internos y supervisión en el manejo de las cuentas por cobrar. El objetivo general consistió en analizar cómo la aplicación de mecanismos de control interno contribuye al mejoramiento del proceso de gestión de cuentas por cobrar en la Junta de Agua de Zapotal, considerando su impacto en la eficiencia operativa y en la sostenibilidad institucional. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo, utilizando el modelo de evaluación COSO II y entrevistas dirigidas al personal responsable del área contable y de cobranzas. Se aplicaron métodos bibliográfico, analítico y deductivo para examinar los procedimientos de control, la estructura organizativa y los riesgos financieros. Los resultados demostraron que la Junta presenta debilidades en el registro contable, falta de manuales de procedimientos y ausencia de sanciones frente a la morosidad, lo cual genera desorden financiero y pérdida de liquidez. Asimismo, se evidenció que la carencia de controles internos y de supervisión impide una rendición de cuentas transparente. En conclusión, la investigación confirma que la implementación de un sistema de control interno basado en el modelo COSO II, junto con la elaboración de un reglamento interno y la capacitación del personal, permitirá fortalecer la gestión financiera, mejorar la recaudación y asegurar la sostenibilidad del servicio de agua potable en la comuna de Zapotal.