La calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el GAD municipal de Santa Elena, cantón Santa Elena, provincia de Santa Elena, año 2017

Abstract

El propósito del presente tema de investigación fue desarrollar un estudio sobre la calidad del servicio y su contribución en la satisfacción de los usuarios del Municipio de Santa Elena, Provincia de Santa Elena. El problema a abordar es la insatisfacción de los usuarios que se presentan bajo ciertos factores como la inadecuada cultura organizacional, falta de motivación del personal, poco desempeño laboral, mala atención al usuario, poca eficiencia y escaza capacidad de respuesta. En cuanto a las variables mencionadas anteriormente generó como resultados por medio del método de observación: la inadecuada atención al usuario, la poca empatía que muestran hacia ellos y la escaza motivación del personal al realizar su trabajo. El objetivo de este proyecto es fortalecer la calidad del servicio del Municipio de Santa Elena mediante un plan de mejoramiento en relación a la calidad del servicio dirigido al Municipio de Santa Elena estructurado en cuatro partes como son: fomentar la buena atención al usuario, mejorar las tics, mejorar la capacidad de respuesta e implementar reconocimientos e incentivos económicos. La metodología utilizada es descriptiva-exploratoria los resultados de acuerdo a las entrevistas y encuestas han sido inadecuada cultura organizacional, débil motivación de los colaboradores, insuficiente desempeño, y nula capacidad de respuesta.