Estrategias digitales y generación de lead en las operadoras turísticas del cantón Salinas.

Abstract

El informe de investigación tiene como objetivo analizar la influencia de las estrategias digitales en la generación de leads para las operadoras turísticas evaluando la influencia en el crecimiento de clientes a través del cumplimiento en el uso de las herramientas como las redes sociales y marketing de contenido que no han logrado comercializar de forma efectiva sus estrategias digitales actuales. La metodología tiene un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, describiendo los aspectos cualitativos de las dos variables de estudio, entre ellos las estrategias digitales y la generación de leads, la información fue obtenida a través de la aplicación de encuestas al personal que labora en las operadoras y entrevistas a los expertos en marketing digital. La investigación ha determinado que las 18 operadoras turísticas utilizan Facebook, Instagram, X y TikTok pero de estas solo 3 las asocian como parte de su estrategia de marketing digital; Facebook con un 72.22% es donde promueven las campañas publicitarias a los turistas. Varias no tienen una plataforma digital optimizado o una estructura clara que facilite la navegación. Las operadoras no disponen de un carro de compras o un certificado de seguridad (SSL) al no tener una pasarela o crédito de pago electrónico en las páginas web y los pagos previos o abonos por las reservas de los paquetes turísticos son realizadas mediante transferencias o depósitos a las cuentas de las empresas previa conversación con el cliente. Se concluye que las operadoras deben enfocarse en crear contenido variado y atractivo con los intereses de su público objetivo, incluyendo guías de viaje, videos y testimonios de clientes, para optimizar el engagement y la generación de leads.